600平方米的住院服务大厅宽敞整洁，11个服务台方便患者咨询办理，自助一体机随时查询缴费……日前，在山西省人民医院门诊住院大楼一层，新搬迁的住院服务中心，让前来办理预住院手续的患者和家属眼前一亮。
10月30日，记者在该院住院服务中心看到，崭新的大厅里，原本只有3个办理窗口，如今增加为11个开放式服务台，每个服务台前都有工作人员微笑着为患者办理就诊住院相关事宜。大厅里配备了多功能住院壁挂一体机等多种自助设备，方便患者快速完成缴费，查询住院清单、缴费记录等信息。大厅里还摆放着一排排座椅，患者在等待时也能稍事休息。
王先生最近肠胃不适，前两天看诊后，医生建议住院治疗。考虑到此前工作比较忙，他便听从医生建议，先办理预住院手续，并根据预约抽空做好各项检查，检查费用能和住院费用合并结算，还不耽误工作。一周后，安顿好手头的事，王先生便到住院服务中心调取资料，正式办理住院手续。工作人员指引他到病房直接住院即可，临走还送上一句“祝您早日康复”的祝福，让他心里暖暖的。
省人民医院住院服务中心主任许娟告诉记者，新的住院服务中心为患者提供了更舒适的就医环境，患者在办理手续时不需要站着，坐着能更放松地和医生沟通病情。过去，医保审核需要跨楼办理，如今大厅就能现场办结。跨科室缴费也改为自助缴费，医院还将以往需要往返几次办理的服务内容全部集中办理。同时，医院还增设了志愿服务站、党员先锋岗，每周五下午还为候诊患者进行急救技能培训。
据介绍，2020年6月，省人民医院设立了全省首家预住院服务中心，尝试通过虚拟床位的形式安排患者住院前在门诊完成检查，根据床位情况安排住院。今年9月底，“预住院服务中心”升级为“住院服务中心”，医院选派专职医生、护士、财务人员、健康宣教人员等组成核心团队，形成了更加成熟的预住院服务模式。
患者在住院服务中心可以一次完成接诊入院、医生下医嘱、执行医嘱、检查预约、采集检验标本、心电图检测、检查报告回报、医保审核、扫码缴费等院前服务。患者不出门诊住院大楼即可完成所有检查项目。出院前，还可在这里申请病历邮寄、出院咨询等服务。“目前，医院对除急诊外的患者实行当日预住院服务，对颅内肿瘤、乳腺癌等56个病种实行预住院模式。今后，住院服务中心会在患者院前、院中、院后逐步建立全流程的服务体系，更好地服务三晋百姓。”许娟介绍。
