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2022年第二季度，山西银保监局及辖内各分局接收并转送保险消费投诉情况通报如下：
一、总体情况
2022年第二季度，山西银保监局及辖内各分局共接收并转送涉及 保险公司 的保险消费投诉550件。其中涉及财产保险公司156件，占投诉总量的28.36%；人身保险公司394件，占投诉总量的71.64%。
（一）人保财险投诉量位列财产保险公司第一。财产保险公司投诉量居前5位的为：人保财险41件，占财产保险公司投诉总量的26.28%；平安财险15件，占比9.62%； 太平洋 财险9件，占比5.77%；永安财险9件，占比5.77%；国任财险6件，占比3.85%；国寿财险6件，占比3.85%。
图一 投诉量前5位的财产保险公司（单位：件）
（二） 平安人寿 、太平洋人寿投诉量位列人身保险公司前两位。人身保险公司投诉量居前5位的为：平安人寿80件，占人身保险公司投诉总量的20.30%；太平洋人寿71件，占比18.02%；泰康人寿47件，占比11.93%；新华人寿35件，占比8.88%；太平人寿28件，占比7.11%。
图二 投诉量前5位的人身保险公司（单位：件）
二、投诉与业务量对比情况
（一）财产保险公司
1.永诚财险、安诚财险的亿元保费投诉量位列财产保险公司前两位。 2022年第二季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为1.94件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前5位的为：永诚财险26.25件/亿元；安诚财险15.72件/亿元；华农财险9.90件/亿元；都邦财险6.99件/亿元；诚泰财险6.03件/亿元。
图三 亿元保费投诉量前5位的财产保险公司（单位：件/亿元）
2.永诚财险的万张保单投诉量位列财产保险公司第一。 2022年第二季度，财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.27件/万张。其中，万张保单投诉量居前5位的为：永诚财险2.76件/万张；国任财险1.32件/万张；安诚财险1.22件/万张；诚泰财险1.17件/万张；中华财险0.84件/万张。
图四 万张保单投诉量前5位的财产保险公司（单位：件/万张）
（二）人身保险公司
1.人民人寿、中信保诚人寿、富德生命人寿的 亿元保费投诉量位列人身保险公司前三位。 2022年第二季度，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为2.25件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前5位的为：人民人寿8.81件/亿元；中信保诚人寿7.95件/亿元；富德生命人寿7.50件/亿元；泰康人寿5.53件/亿元；合众人寿5.19件/亿元。
图五 亿元保费投诉量前5位的人身保险公司（单位：件/亿元）
2.富德生命人寿、中信保诚人寿、人民健康的万张保单投诉量位列人身保险公司前三位。 2022年第二季度，人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.23件/万张。其中，万张保单投诉量居前5位的为：富德生命人寿1.17件/万张；中信保诚人寿0.99件/万张；人民健康0.86件/万张；光大永明人寿0.54件/万张；合众人寿0.45件/万张。
图六 万张保单投诉量前5位的人身保险公司（单位：件/万张）
3.富德生命人寿的万人次投诉量位列人身保险公司第一。 2022年第二季度，人身保险公司万人次投诉量中位数为0.11件/万人次。其中，万人次投诉量居前5位的为：富德生命人寿0.65件/万人次；中信保诚人寿0.43件/万人次；阳光人寿0.37件/万人次；合众人寿0.32件/万人次；百年人寿0.24件/万人次。
图七 万人次投诉量前5位的人身保险公司（单位：件/万人次）
三、投诉财产保险公司的主要事项
（一）投诉涉及的主要事由。在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷104件，占财产保险公司投诉总量的66.67%；销售纠纷25件，占比16.03%。
1.人保财险的理赔纠纷投诉量位列财产保险公司第一。 财产保险公司理赔纠纷投诉量居前5位的为：人保财险24件，占人保财险投诉总量的58.54%；永安财险9件，占比100.00%；太平洋财险5件，占比55.56%；平安财险4件，占比26.67%；国寿财险4件，占比66.67%；华安财险4件，占比80.00%；中煤财险4件，占比80.00%；天安财险4件，占比100.00%；永诚财险4件，占比100.00%；华农财险4件，占比100.00%；安诚财险4件，占比100.00%。
图八 理赔纠纷投诉量前5位的财产保险公司（单位：件）
2.平安财险、人保财险的销售纠纷投诉量位列 财产保险公司前两位。 财产保险公司销售纠纷投诉量居前5位的为：平安财险10件，占平安财险投诉总量的66.67%；人保财险6件，占比14.63%；大地财险2件，占比66.67%；太平洋财险1件，占比11.11%；国寿财险1件，占比16.67%；中华财险1件，占比20.00%；阳光财险1件，占比20.00%。
图九 销售纠纷投诉量前5位的财产保险公司（单位：件）
（二）投诉涉及的主要险种。在涉及财产保险公司投诉中，机动车辆保险纠纷97件，占财产保险公司投诉总量的62.18%；保证保险纠纷22件，占比14.10%。
1.人保财险的机动车辆保险纠纷投诉量位列财产保险公司第一。 财产保险公司机动车辆保险纠纷投诉量居前5位的为：人保财险29件，占人保财险投诉总量的70.73%；永安财险7件，占比77.78%；太平洋财险6件，占比66.67%；国任财险6件，占比100%；国寿财险6件，占比100.00%。
图十 机动车辆保险纠纷投诉量前5位的财产保险公司（单位：件）
2.平安财险的保证保险纠纷投诉量位列财产保险公司第一。 财产保险公司保证保险纠纷投诉量居前5位的为：平安财险9件，占平安财险投诉总量的60.00%；人保财险5件，占比12.20%；太平洋财险2件，占比22.22%；阳光财险2件，占比40.00%；大地财险2件，占比66.67%。
图十一 保证保险纠纷投诉量前5位的财产保险公司（单位：件）
四、投诉人身保险公司的主要事项
（一）投诉涉及的主要事由。在涉及人身保险公司投诉中，退保纠纷189件，占人身保险公司投诉总量的47.97%；销售纠纷143件，占比36.29%。
1.太平洋人寿、平安人寿的退保纠纷投诉量位列人身保险公司前两位。 人身保险公司退保纠纷投诉量居前5位的为：太平洋人寿31件，占太平洋人寿投诉总量的43.66%；平安人寿29件，占比36.25%；新华人寿24件，占比68.57%；泰康人寿22件，占比46.81%；富德生命人寿12件，占比75.00%。
图十二 退保纠纷投诉量前5位的人身保险公司（单位：件）
2.平安人寿的销售纠纷投诉量位列人身保险公司第一。 人身保险公司销售纠纷投诉量居前5位的为：平安人寿47件，占平安人寿投诉总量的58.75%；太平洋人寿22件，占比30.99%；泰康人寿19件，占比40.43%；太平人寿12件，占比42.86%；新华人寿7件，占比20.00%。
图十三 销售纠纷投诉量前5位的人身保险公司（单位：件）
（二）投诉涉及的主要险种。在涉及人身保险公司投诉中，普通 人寿保险 纠纷135件，占人身保险公司投诉总量的34.26%；疾病保险纠纷105件，占比26.65%。
1.平安人寿、太平洋人寿的普通人寿保险纠纷投诉量位列人身保险公司前两位。 人身保险公司普通人寿保险纠纷投诉量居前5位的为：平安人寿45件，占平安人寿投诉总量的56.25%；太平洋人寿30件，占比42.25%；泰康人寿18件，占比38.30%；太平人寿13件，占比46.43%； 中国人寿 4件，占比22.22%。
图十四 普通人寿保险纠纷投诉量前5位的人身保险公司（单位：件）
2.新华人寿、太平洋人寿、平安人寿 的疾病保险 纠纷投诉量位列人身保险公司前三位。 人身保险公司疾病保险纠纷投诉量居前5位的为：新华人寿23件，占新华人寿投诉总量的65.71%；太平洋人寿16件，占比22.54%；平安人寿15件，占比18.75%；人民人寿9件，占比42.86%；中国人寿8件，占比44.44%；富德生命人寿8件，占比50.00%。
图十五 疾病保险纠纷投诉量前5位的人身保险公司（单位：件）
