为认真贯彻落实市委民营企业座谈会和全市民营经济推进大会精神，坚持“两个毫不动摇”，全力营造“六最”营商环境，着力构建新型政商关系，为民营经济高质量转型发展提供有力支持，制定本投诉机制。
一、组织领导
成立晋城市民营企业投诉工作领导小组，负责民营企业投诉有关问题的协调，并定期不定期向市委市政府主要领导汇报情况。领导小组下设办公室，办公室设在市中小企业发展促进中心，承担领导小组日常工作并及时完成民营企业投诉问题的梳理、核实、移交、办理结果汇总等工作。
组 长：
石云峰 市委常委、政法委书记、统战部部长
武健鹏 市政府副市长
成 员：
李子荣 市政府副秘书长
王志强 市委统战部常务副部长
朱全红 市中小企业发展促进中心主任
程刚强 市工商联主席
办公室主任：
朱全红 市中小企业发展促进中心主任（兼）
副主任：
程刚强 市工商联主席（兼）
成 员：
由市中小企业发展促进中心、市工商联相关人员组成。
二、投诉受理
（一）民营企业投诉的主体，是在晋城市内依法成立的中小企业、民营企业。
（二）民营企业投诉的客体，是民营企业投诉所涉及的政府职能部门和相关服务单位。
（三）民营企业投诉的受理范围，是指民营企业在日常经营管理过程中涉及行政审批、项目申报、政策落实、法律维权等方面的问题。
三、投诉渠道
（一）“12345”政务服务热线；
（二）晋城市政务服务中心民营企业投诉窗口；
（三）“晋城民企之家”微信公众号。
四、投诉流程
领导小组办公室接到投诉后，判断是否受理投诉，确定受理的，转办至相关职能部门，同时抄送市纪委监委机关和市委市政府督查室；不予受理的，答复投诉人并告知原因。
（一）投诉转办
领导小组办公室受理的投诉，应当自受理之日起3个工作日内转交有关单位。承办单位应当在收到转办函之日起20个工作日内办结；对于情况复杂、办理难度大、涉及多个部门或上级单位，20个工作日内不能解决的，承办单位应在收到转办函10个工作日内上报领导小组办公室，由领导小组明确办结时限或召开协调议事会议研究决定。
（二）投诉督办
领导小组办公室负责督促、协调有关部门对投诉事项进行调查处理；领导小组办公室定期不定期向市纪委监委机关、市委市政府督查室上报投诉问题办理情况。
（三）投诉反馈
对民营企业的投诉问题，在规定时限内办结的，承办部门需报送办理结果报告并向企业反馈；未按规定时限办结的，承办部门需报送推进落实情况说明，并附解决方案和解决办法。
五、责任追究
投诉人必须有具体的投诉事实，并对所提供的证据材料真实性负责；领导小组办公室在投诉转办、督办、反馈过程中要严守工作纪律，自觉接受监督；承办单位应当认真履行职责，依据法律、法规和本机制的规定处理民营企业投诉。
投诉办理情况中涉及责任追究的，由市纪委监委机关、市委市政府督查室调查处理。
