为积极响应国家金融监督管理总局2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的号召，德华安顾人寿近日正式启动以“清朗金融网络 守护安心消费”为主题的系列宣传活动。此次活动紧密围绕监管核心要求，重点聚焦数字金融服务成果展示与金融网络风险防范两大领域，通过线上线下多维度举措，全方位筑牢金融消费者权益保护屏障。
数智服务传递“金融温度”
在数字金融服务成效方面，德华安顾人寿立足民生需求，聚焦基层，依托官微、官网等自媒体矩阵，集中宣传以数字化手段提升服务质效的典型案例。内容不仅涵盖运用大数据、人工智能优化业务流程的“硬核”科技，更侧重于展现金融服务中的温情细节。
针对老年群体面临的“数字鸿沟”问题，德华安顾人寿持续深化“适老化”服务改造，推广“空中视频”客服、APP敬老版等服务，让老年消费者轻松享受数字化金融服务的便利。同时，各分支机构积极响应地方监管号召，联合同业力量，面向“两司两员”（货车司机、网约车司机、外卖员、快递员）等新就业群体，开展定制化的金融知识普及与保障支持活动，让普惠金融的服务触角延伸至城市的各个角落，生动诠释金融服务的“民生温度”。
以案说险揭露“网络乱象”
当前金融网络乱象时有发生，非法金融活动隐蔽性、迷惑性逐渐加大，消费者维权难度加大。对此，德华安顾人寿在本次活动中加大风险提示与教育引导力度，聚焦“非法代理退保理赔”“无资质引流”“高收益承诺”“冒用监管名义”“过度索取个人信息”等典型乱象，精心打造原创短视频、动漫图解、以案说险等形式多样的教育内容，帮助消费者识别陷阱、理性消费、依法维权。
线下宣传方面，公司依托营业网点、社区服务中心及农村普惠金融站点，开展“网格化”精准宣传，深入社区、农村、校园等场景，联合基层组织打通金融知识普及的“最后一公里”。同时，公司将进一步畅通消费者诉求渠道，强化投诉闭环管理和溯源治理，做到消费者诉求“件件有回应，事事有着落”，切实提升金融消费者维权效率和服务体验。
内外兼修夯实消保根基
在面向公众开展宣传教育的同时，德华安顾人寿坚持内外兼修，持续强化内部消保能力建设。活动期间，公司强化从业人员及合作机构教育培训，重点提升一线人员的合规意识、风险识别能力及消费者权益保护水平。结合信访投诉“归因复盘”等专项工作，对关键业务环节进行全面检视，从源头遏制风险隐患。
为搭建与消费者的沟通桥梁，公司在“3·15”期间设立“总经理接待日”，各分支机构负责人直面消费者诉求，聆听一线声音，通过高位推动将消费者权益保护工作落到实处。
以长效机制护航美好生活
金融消费者权益保护是一项需要持之以恒的系统工程。德华安顾人寿将以本次“3·15”活动为契机，持续完善消保长效机制，将权益保护理念落实到每一次服务、每一份保单之中。
未来，德华安顾人寿将继续携手行业力量，在消保领域深耕细作，以更温暖的服务、更扎实的行动守护消费者的每一份信任，为营造清朗安心的金融环境贡献企业力量。
