想象一下，从你踏入银行大门那一刻起，银行“服务专员”已经等候着你，她或许拿着Ipad向你缓缓走来，在那里和你Say hello，或正默默在后台等候着你的召唤，服务着你的所需。这是关于未来银行服务的愿景之一，近日，这样的画面出现在我们身边。
4月28日，智能柜台在中国银行山西省分行营业部、太原并州支行营业部、临汾市分行营业部成功投产上线，并正式对外营业。客户无需再排长队、不再手写单据、只要指尖轻轻一触，便可以将原来需要在柜台办理的非现金业务自助完成。
“平时办理业务，排队的人太多了，每次去银行办业务，一等大半天，太浪费时间了，想想都头疼。”数据表明，银行办理业务排队等候耗时长，成为客户吐槽最多的事件之一。智能柜台的投产上线，便是为了以“客户为本、体验为王”，采取“客户自主、柜员协助”的操作模式，提高柜员的业务效率，同时也切实为客户节省时间。
在中国银行山西省分行营业部现场，记者看到该营业厅共投放4部智能柜台，柜台界面清晰、明了，操作极简单，其中，还有特别设置“求助”按钮，可以召唤服务专员到现场为客户随时答疑解惑。据一名服务专员介绍，智能柜台的登陆，打破过去柜员与客户之间的交流“玻璃屏障”，让她们从柜内走到柜外，可以面对面为客户解决问题、微笑服务，这样化解不必要的矛盾，同时真正了解客户所需，可以为他们提供更适合的定制服务，增强客户与银行之间的互动性、信任度等，同时大大提高了业务办理效率，从过去办理一单业务至少需要10.5分钟，到如今，在智能柜台操作不到3分钟时间，极大地改善客户服务体验。
目前，中国银行山西省分行的智能柜台，可以为个人客户一站式办理开户、签约、更改手机号、人民币汇款、手机号汇款、跨境汇款、打印流水、修改密码、理财、激活卡、补卡、查询余额、个人外汇等19项非现金业务。从5月份开始，中国银行山西省分行将加快智能柜台推广速度，逐步覆盖全省网点。未来，还将不断丰富智能柜台功能，为客户提供更为优质、便捷、安全的金融服务。
此外，中行智能柜台引入了互联网中的购物车、“我的”、扫一扫、一对多转账等功能，旨在完善更多实用功能，甚至将开启生活类服务等。
