近期，食品安全问题频发，天猫超市也“翻车”了。
9月16日，天猫超市道歉冲上微博热搜。事件源于9月15日浙江杭州一消费者刘女士爆料称，自己在天猫超市网购了一箱矿泉水，收到快递后在箱子里发现两只活老鼠。该事件引发热议。9月16日，天猫超市官方微博对此回应：已上门诚恳道歉，并全面排查，下架相关产品。
快递原包装内现老鼠
处理方式引发不满
针对该事件，消费者刘女士在接受采访时表示，“一拿进来我就打开了，打开之后我想的是要放进冰箱，就没有仔细去看。我的猫一直围在边上，我就想着把它拿到仓库里去。我看到包装里面有一坨黑的，刚开始还以为是外包装的纸屑掉下来了，我还用手抓了一下，然后我一开灯就看到一只老鼠。肉眼可见是两只，底下有没有我也不敢翻。那只碰过老鼠的手，洗了十几遍。因为我就是很怕老鼠这种东西。”
她表示，在线联系天猫超市客服后，对方称可以申请退货退款，并赔偿20元猫超卡。
刘女士表示，自己无法接受这种处理方式，希望能讲清楚原因。“客服和我说是原包装发货的，那原包装发货怎么会有老鼠呢？所以我不接受这个处理方式。”
该事件在爆料后也引发网友热议，网友们表示：“看了视频之后要吐了，以后拆快递都害怕”“一个密封的矿泉水箱子，老鼠是怎么进去的，需要好好查查，到底是哪个环节出问题……”
还有部分网友表示，自己经常在天猫超市购买饮料，不调查清楚以后都不敢买了。
天猫超市紧急致歉
已启动全面排查
9月16日，天猫超市官方微博发布消息称，非常重视杭州刘女士遇到的问题，昨晚第一时间上门致歉，并妥善解决问题，已获得消费者谅解。
天猫超市表示，9月15日当晚，专项小组将问题商品带回做进一步调查，并与第三方国家级专业防控机构启动仓储和运送环节链路的全面排查，定位原因。
同时，天猫超市表示，已下架该仓储区域相关商品，并开展仓配体系的全面排查和整顿，切实加强仓储和递送过程的管理。
天猫超市还对此前客服的处理方式致歉：“我们售后服务时的处理方式过于机械，对消费者的同理心不够，深感歉意，已组织反省和整改。”
