这场疫情不仅催生了新的商业模式，还使一些行业和领域迎来爆发增长的机会，尤其是给互联网服务、软件行业带来了难得的发展机会。
一、做好客户关怀，修复疫情创伤
面对疫情带来的危机，如果你能多想一步，主动关怀客户，尤其是关键客户提供力所能及的帮助，疫情结束后，他们会对你心存感激。更重要的是，企业与客户之间的信任度会几何级数增长，并转化为强劲的消费潜力。
复工后尽快对老客户进行电话回访，如果人力成本高可考虑采用智能机器人外呼的方式，要实时掌握客户的关键信息。
二、帮助客户建立危机管控机制
这次疫情，让大多数企业暴露出缺少重大事项应急管理机制的问题。我们可以通过数字化管理手段，以及应急管理的理论和方法建立危机应急管理机制，同时借助成熟的技术平台搭建危机应急管理系统，做好危机事先预测、事中控制、事后检核，并总结经验、优化改善，达到危机来临时少损失甚至不损失的目的。
三、梳理客户信息做好客户分类
特殊时期，一定要系统盘点客户资源，按质量、规模将客户分类，根据客户类别设计不同的经营服务模式，做好针对性服务，以便有效保住高质量客户。
例如：
哪些客户对我们的市场影响力最大？
哪些客户对我们的利润贡献最大？
哪些客户可以持续给我们带来收益？
哪些客户的发展前景最好，是我们的机会价值客户？
哪些客户直接影响公司经营现金流？
疫情过后，客户所在的哪些行业会萧条，哪些行业会爆发式增长？
如果“关键客户”转行或增添了新公司，怎样与其持续原有业务，并及时拓展新客户？
要培养公司善于利用互联网手段拓展新客户，通过微信等方式为客户在线解决问题。
四、客户已养成线上消费的习惯，要培养员工线上工作的习惯
心理学上有个概念，养成一个习惯只需要28天。疫情来袭，让人们度过了几个月的“宅生活”，尽管旅游、餐饮、交通运输等偏服务型的行业受到冲击，但让网络游戏、到家服务、网购为代表的“在线经济”处于增长轨道，并且以在线教育、远程办公、短视频、直播为代表的新型“宅经济”迅速发展。
拥有线上平台的企业大展手脚，一些不具备线上平台，但具有数字化能力的企业也快速和平台对接，为自己创造机会。但对没有数字化能力的企业而言，在这段时间里则束手无措。
疫情期间，有两亿人在家线上办公。等疫情过后，管理者的新课题是如何管理、赋能这些在线员工，如何提升在线员工的工作效率？疫情给传统管理软件厂商带来了很大挑战，在企业管理上，“云”已变为不可逆的现实。
五、全渠道市场活动及模式创新
以前，我们都是邀请客户到指定的线下会议室、大会场参加品牌宣传、产品和方案发布、最新应用成果的展示。在疫情期间，我们无法让更多消费者到活动现场体验产品和成果，所以我们需要通过线上沟通的方式与客户互动。
同时，上网已成为人们日常生活的主要消遣方式，而且人们正逐渐养成线上“生活”的习惯，所以媒体、培训、课程等的受众已经从线下转到线上，这类市场不仅要继续做，还要加大力度做。
六、快速叠代产品，优化服务方案
这次疫情催化了远程办公业务模式的爆发式增长，新形势下企业管理模式由线下逐步转到线上已成为现实，企业需要一套远程办公系统的支撑。大并发、稳定、安全、云服务是对协同办公产品的基本要求；应用体验好、多业务场景、随时在线、智能化、易集成连接、丰富的数据呈现能力是对产品的更高要求。
同时，无论是面对单纯的移动办公和轻业务应用，还是相对标准化、商品化的产品套件领域，都面临激烈的竞争，很多互联网企业也进入了远程办公行业中来。
远程办公领先的企业，比如致远互联、泛微、蓝凌等都在加速云服务转型；钉钉、飞书、腾讯、华为、京东等也加速展开了对中小微企业的云办公服务；政府出台了针对中小企业应用云服务的补贴政策。
七、打造以客户经营为中心的经营理念
疫情过后，存量客户资源减少是必然之势，尤其是优质客户资源将会被友商以优惠服务和让利的方式掠夺，市场竞争将更加激烈。
我们要想留存下优质的客户资源，就需要树立全体员工“以客户经营为中心，为客户创造价值”的经营理念。所谓“将欲取之，必先予之”，要想客户为我们的产品和服务买单，就必须为客户提供质优价实的成熟产品和方案，优质的专业服务，帮助客户成功。
八、建立反应敏捷的经营组织，提升专业服务能力
根据市场形势和客户类别，企业的服务模式也需要多样性，提供服务的组织要具备更高的敏捷性。
如为规模大、质量优、持续高产出行业的头部客户，打造ABU专属团队经营模式；对具备市场优势的客户的行业领域进行深度经营、批量化复制模式；在行业或体系内具备影响力、高价值、可持续产出客户，设置客户经理指名经营模式；
根据客户对现场服务的需求，可派遣服务人员或团队驻场的服务模式；中端成长型客户的服务经理指名服务模式等多种经营模式的组合，通过一批精通客户业务、擅长企业管理、掌握先进技术的专业人才队伍为多样化的客户服务需求提供个性化服务。
