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更智能 更丰富 更个性化 浦发银行以数字金融提升服务质效

   发布时间:2024-07-09 15:51     来源:金融时报-中国金融新闻网    浏览:203    
核心提示:互联网时代下,大数据、人工智能和云计算已成为关键的生产要素和技术支柱。近年来,浦发银行强化数字化、智能化创新建设,深入推
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互联网时代下,大数据、人工智能和云计算已成为关键的生产要素和技术支柱。近年来,浦发银行强化数字化、智能化创新建设,深入推进数字金融创新发展,促进数字技术和金融业务的深度融合,助力数字经济发展。

近年来,浦发银行坚持以用户为导向,持续推进数字化、智能化创新应用。

为提升用户服务体验,浦发银行对手机银行APP进行“焕新”升级,围绕财富、贷款、结算核心金融服务,重塑功能布局、简化服务旅程、提升交互体验;开设“小浦支付”专区,为支付结算客群提供“一站式”服务体验,打造专业、便捷、惠民的支付活动品牌;推出财富投教社区,强化财富合作生态,提供专业普适的财富知识、热点互动、投教体验等服务。

推出AI数字理财专员,深化人机协同服务,浦发银行着力打造可信认证,筑牢安全防线,支持超150项个人金融服务,构建了分层次、全覆盖、智能化、强安全的数字金融服务体系,能对客户服务偏好、金融需求作出准确判断,为客户提供“千人千面”、安全便利、体验流畅的全过程金融服务。

“截至2023年末,数字理财专员累计服务客户近2000万人次;手机银行MAU月活人数2908万,较上年增长14.71%,交易金额11.10万亿元,均排名股份制同业前列。”浦发银行相关负责人介绍。

为提升零售业务用户体验,浦发银行打造数字零贷产品体系,推出循环额度、线上线下融合的消费贷款产品“浦闪贷”;打造住房按揭业务“智慧快按”,提升预批精准度和自动风险探测能力。

据介绍,该行移动客户端浦大喜奔APP已更新迭代8.0版,该版本凸显智能特色,升级大数据分析,实现了专属智慧推荐、支持功能菜单智能热度排序及自定义配置;强化用户体验,强调场景生态化聚合,提供更智能、更丰富、更个性化的金融服务体验。截至2023年末,浦大喜奔APP活跃用户超700万,居同业前列。

通过“数字赋能、数智发展”,浦发银行充分运用科学技术要素,将产品、服务与市场、客户有效连接,做强特色客群,用更快、更好、更全面的综合化服务为客户创造价值。

浦发银行搭建了全球司库(GTS)平台,通过数字化能力整合金融与非金融服务,为客户提供“咨询+系统+金融+运维”全流程体化司库服务方案,助力企业提升司库管理的精细化、集约化、智能化水平。深化科技金融数智化建设,浦发银行推出“抹香鲸”数字化拓客工具,可批量精准地挖掘客户需求,并通过移动穿透营销,有效支撑公司科创金融业务开展。

为提升综合服务能力,浦发银行搭建了投行“浦智E讯”对客咨询顾问的融智服务平台,建设投行专业服务的数智化助手。为满足企业多元化融资需求,该行通过“浦智E融”整合股、债、贷综合融资服务,打造中长期资金的融通平台,依托数据挖掘技术整合行内外数据资源,对企业进行融资前、中、后一体化赋能。

在供应链金融方面,浦发银行构建了全场景、全线上、全智能、全生态的数智供应链体系,以产业赋能、提升服务实体经济质效为目标,助力企业稳链、固链、强链,运用区块链、物联网、大数据、云计算、人工智能新技术,推广“浦链通”“浦车通”“浦订通”“浦销通”“浦贴通”“浦证通”“浦函通”等数智化产品服务。该行还搭建了“浦链e融”平台,构建更加安全可信的供应链金融生态系统。

在金融市场领域,浦发银行升级以“智能投研、智能交易、智能监控”为特色的工具,完善托管业务系统建设,优化票据经营模型体系,强化避险业务融智输出。据介绍,2023年,该行智能生产投研报告近750篇,债券对外程序化报价超588万笔,外汇对外程序化报价900万笔,智能监控平台实现10类异常情况的自动筛查,每月识别异常交易300笔;AI交易员“小浦”累计服务261家金融机构,撮合超2.8万亿元交易。

不仅如此,浦发银行还注重打造数据合作生态,构建内外部数据融合的金融数字生态发展新格局。“以AI、 BI、DI等技术底座链接政府、集团子公司、互联网渠道商、核心企业四大类合作对象,利用隐私计算技术实现数据边界拓展,助力数据融合、客群融合、经营融合三大融合场景建设。”该行相关负责人介绍,2023年,共链接数据合作生态伙伴157家,落地数据合作生态场景116个,促进数据价值融合与服务提质增效。

 

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