太原市民崔女士在2017年8月份给孩子在泰康养老保险公司投保，每年按期交付10万元，交付了三年保金后，她感到经济压力较重，便萌生了退保的想法，但保险业务员却告诉崔女士，如退保只能退18万元。因为损失有些大，崔女士便提出暂停交费，等经济宽裕后再说。谁知到了新的缴费期，崔女士却收到信息，说自己下一年度的保费已经通过贷款的形式垫交了，如再退款，只能退9万。崔女士多次和泰康养老保险的工作人员沟通后了解到，贷款的产生完全是因为保单上有一个“现金价值自动垫交保险费”的选项被勾选了。
“投保容易退保难”。在保金退还额度问题上，崔女士和当初投保的泰康养老保险山西分公司始终无法达成一致意见，那么为什么泰康保险公司会给出这样的答复？30万保金又是怎么变成9万的呢？
据崔女士讲，之所以她坚决要退保，就是因为发现自己当初在泰康养老保险山西分公司给孩子办的一份保险莫名其妙的变成了贷款，这让她难以接受。
“现金价值自动垫交保险费”的选项被勾选了？对于这个选项的含义，崔女士说投保的时候，没有人给她解释过，而且不仅这个选项不是她自己勾选的，保单里的大部分内容也都是保险业务员代写的。那么，这份保单究竟是谁填写的，这个“现金价值自动垫交保险费”的选项又是如何被勾选的呢？带着这些问题，《并州之剑》记者曾陪同崔女士前往泰康保险山西分公司了解情况，但是由于种种原因，当时崔女士并未见到该公司的相关负责人。
4月11日，记者再次陪同崔女士来到泰康保险山西分公司，见到了公司运营部的两位相关负责人。对于崔女士反映的保单上大部分内容是由保险业务员代填的问题，对方解释说，根据《保险法》的相关规定，业务员帮助投保人代填保单后，只要投保人签署承诺性文字并签名之后，就视为是投保人真实意愿的表达。由于崔女士的保单上有自己的承诺和签名，所以保险公司认为，崔女士对保单内的相关条款是知晓并认同的。
对此，崔女士提出质疑，自己投保时只见过两张保单，并没有见过其他合同条款内容，她在写下承诺性文字和签名时，没有见到过装订成册的完整合同，又何谈知晓保险合同条款呢？而泰康养老保险山西分公司运营部的相关负责人却表示，一般情况下，客户签完字后的15天之内，保单和相关条款才会装订成册送达客户手中。
据崔女士讲，不仅签名前她没有见过完成合同，而且泰康养老保险山西分公司还在她签署合同后、在自己不知情的情况下，私自修改合同。原来，崔女当初填写孩子信息时，写的是孩子的身份证号，可现在合同上早已被修改成出生医学证明的编号。对此，泰康养老保险山西分公司运营部的相关负责人表示，这个更改是他们基于投保户提供的资料进行的修改，是遵照事实进行的修改。
而最让崔女士无法理解的是，影响她退保金额的那个条款，“现金价值自动垫交保险费”选项究竟是谁替她勾选的，致使她如今退保金额受到巨大损失。虽然崔女士这个选项并非自己勾选，但是泰康养老保险山西分公司运营部的负责人坚持认为，由于合同上有崔女士的签名和承诺，他们只能按合同处理。如果崔女士退保，30万保金只能退还9万。
面对崔女士的这些疑问，泰康养老保险山西分公司运营部的两位负责人表示，他们也会继续了解核实情况，继续与崔女士进行沟通。
崔女士30万保金只能退9万的经历，也给大家提了个醒，在合同上签名或者抄写类似承诺性的话语前，一定要仔细阅读和了解合同内容、条款，必要时可以带着律师去签合同，千万不要做“甩手掌柜”，以防给自己带来不必要的麻烦和损失。
来源 | 《并州之剑》记者娅丽、李钰
