自助体检、免费打印、全程高科技……2022年12月20日，山西省政务服务中心倾心打造的首个省级“7×24小时不打烊”政务服务自助区投入运行。首批纳入包括省教育厅、省司法厅、省市场监督管理局等30多个行政部门和公共服务部门的445项政务服务事项。运行3个多月以来，自助区在非工作时间已为企业、群众办理业务200余件。
此外，省政务大厅各单位主动将关系群众切身利益的高频审批事项业务纳入“7×24小时不打烊”政务服务自助区，积极推进现场办与自助办相结合、网上办与不见面办相统一，真正实现了“就近办、随时办”。
截至目前，我省已初步建成“7×24小时不打烊”政务服务自助体系，其中省级1家、市级11家。未来，还会在标准化、规范化运行和服务基层上下功夫，把“7×24小时不打烊”政务服务自助区建在社区、建在厂矿，实现高效便民、全省联动的目的。
4月8日，记者走进“7×24小时不打烊”政务服务自助区进行实地体验。
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自助体检机，几分钟完成体检
当日，记者通过“刷脸”，顺利进入山西省政务服务中心一层大厅东侧的“7× 24小时不打烊”政务服务自助区。宽敞的办公环境，干净舒适。
“增值税发票自助申领的操作流程如下：第一步，点击‘发票申领’……”自助区里1米多高的显示屏，正滚动播放着每台智能化设备的操作示范及大厅服务引导、可办事项导览。
采访中，记者遇到家住附近的王女士正在政务服务一体机打印身份证复印件。放好身份证，点击“打印”，几秒钟后，一张彩色的身份证复印件就打印出来了。“没想到这么快就打出来了，还是彩色的复印件，高科技就是方便！”王女士高兴地说。
抱着试试看的心态，记者也打印了一份身份证复印件，感受了一下政务服务一体机的快捷、高效。
“我的车辆驾驶证马上到期了，急需换领新证，可一直没时间办理相关手续。听说省政务服务大厅新开设了‘7×24小时不打烊’政务服务自助区，可随时办理便民业务，趁着周末过来试试。”家住太原市小店区晋阳街的张先生，来到政务服务自助区，办理车辆驾驶证的更换业务。
在工作人员闫梦雅的引导下，张先生走进自助体检机，按照语音提示，识别身份证、输入证号、准驾车型之后，视力检测、听力检测、躯干检测……短短几分钟内，张先生便完成了驾驶人体检和自助拍照等相关换证步骤，并将所有体检项目及相片等信息打印上传。之后，他在手机交管12123App上提交了申请、填写住所地址，换证业务顺利结束。
“新的驾驶证会邮寄到家，您等着收件就好了。未来，车驾管自助制证一体机连上网之后，现场就能领取到驾驶证了。”闫梦雅的一番话，让张先生惊喜万分：“没想到体检都能自助办理了，关键还省下了换证的费用和时间，为政务服务中心的高科技点赞！”
目前，自助体检机已打印近80份体检表、近70张照片。
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自助区面积不大功能很多
自助区189平方米，面积不大，功能却很多。首批配置的13台智能自助设备，呈“U”形摆设。办公桌上配置了共享电脑、打印复印一体机等设备，方便企业、群众网上查询信息，提供免费打印复印等贴心服务。
“6台政务服务一体机，为办事企业和群众提供‘网上申报、材料上传’等全程网办业务；营业执照打印自助机，节省了群众窗口排队等候时间，并提供非工作日打印服务。”闫梦雅介绍，智慧办税自助机，为太原市（包括山西综改区）纳税企业提供发票领取、UKey申领和代开发票等业务；住房资金自助机、医保自助机等自助查询打印设备，方便群众查询个人账户情况、打印相关证明。
自助区西侧的智能文件柜，吸引了记者的注意。闫梦雅说，智能文件柜就像是放在自助区里的快递柜，通过短信推送，实现群众和审批人员不接触递交材料，为“不见面”审批提供便利条件。有了它，群众的审批材料交接像存、取快递一样简单。目前，智能文件柜已与政务服务自助一体机、各进驻大厅审批窗口单位建立了联动共享共用机制，提升了审批效率，节省了企业、群众的办事时间。
采访中了解到，自助区除了办理自助打印、自助体检、智能存文件等事项以外，还可以办许多事，如自助办理医保凭证查询打印、公积金住房补贴提取（退休人员）、营业执照打印、税票领取代开等群众、企业高频使用的政务服务和公共服务业务。
“目前手机端也能查询一些信息，但打印证照、出具报告、领取UKey等涉及实物的服务项目却无法实现。”闫梦雅说，13台智能自助设备，将线上线下的自助服务更好地融合在一起。
山西省政务服务中心行政审批服务处处长侯勇军表示，政务服务自助区解决了企业、群众“上班没时间办事，下班没地方办事”和“工作日没空办、周末没地办”的难题，实现更多政务服务事项“不见面”办理，让企业和群众办事更省心、更舒心。
