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恶意反咬客户:这种事情不仅太原这家公司干 深圳维也纳3好酒店也干

   日期:2020-06-25     来源:红星新闻等    浏览:978    评论:0    

核心提示:承接了客户业务,没有认真办或者服务有严重瑕疵,然后还恶意攻击威胁客户,这种例子并不多,尤其还公开攻击客户的并不多。例如:近期晋商俱乐部发文山西某公司承接了为客户代办证件业务,没有履行约定,反而时候反咬客户违规办理、豪言要向工商税务举报客户。例如:近日深圳深圳维也纳3好酒店员工公开威胁客户你和别人开房
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承接了客户业务,没有认真办或者服务有严重瑕疵,然后还恶意攻击威胁客户,这种例子并不多,尤其还公开攻击客户的并不多。

例如:

近期晋商俱乐部发文山西某公司承接了为客户代办证件业务,没有履行约定,不仅严重耽误了客户办事时间,反而事后反咬客户“违规办理”、豪言要向工商税务举报客户。

未命名设计 (7)

例如:

近日深圳深圳维也纳3好酒店员工公开威胁客户“你和别人开房你老公知道吗?”。

“王女士之所以给酒店差评主要是对方未提供餐巾纸,电视机播放出来的画面是半屏,两头都有黑色,点播的话需要额外收取费用。酒店工作人员坚称王女士在酒店与别人开房,“我也可以找,我提供得可以更多……要不要她老公也知道一下?”

因给苏州一家维也纳3好酒店差评,王女士被威胁“你和别人开房你老公知道吗?”

而在事件发酵后,涉事酒店公开进行了道歉,并表示已对相关员工做出最严肃处理。并称将尊重客户意愿,酒店不再强求她删除评论。

给了差评 酒店打来20多个电话

近日,杭州王女士的遭遇在网上引发热议。酒店为了让王女士删掉差评,给她打了20多个电话,由于骚扰太多,王女士拉黑了这些号码。

后来,在与王女士微信聊天中,对方工作人员不断给王女士套近乎,称到杭州请王女士吃饭,有个员工离王女士老家特别近,并扬言“如果您一定要让我们无路可走,我们可以去杭州你家给您赔不是。”

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相关聊天页面截图

红星新闻记者了解到,王女士之所以给酒店差评主要是对方未提供餐巾纸,电视机播放出来的画面是半屏,两头都有黑色,点播的话需要额外收取费用。第二天早餐,王女士拿了个馒头,里面是凉的。这种服务颠覆了“维也纳”在王女士心目中的形象。

酒店工作人员则表示,王女士写的并不是事实,坚称王女士在酒店与别人开房,“我也可以找,我提供得可以更多……要不要她老公也知道一下?”

被酒店工作人员这样威胁后,王女士感觉个人隐私遭到了泄露。根据王女士之前向媒体爆料的信息,目前王女士并没有结婚,所以并没有丈夫。王女士还担心,如果自己不删除差评,酒店会不会对外公布自己的隐私?

涉事酒店:解除4名员工劳动合同

舆论发酵后,维也纳酒店被网友指责涉嫌骚扰客户,并建议王女士报警处理。维也纳酒店6月24日通过官方微博进行了说明和致歉,称维也纳3好酒店太仓港店员工在客诉处理过程中的不当言论和行为,给住客带来非常不好的体验和恶劣影响。对此,维也纳作为品牌管理方,深表震惊,并向该住客诚挚道歉。

在发布的致歉函中,维也纳酒店称已对涉事门店的门店总经理,前厅经理,当值员工的严重失职行为作出严肃处理。对区域管理的连带管理责任予以书面警告处分。

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维也纳酒店发布的致歉函

今日,红星新闻记者从维也纳酒店公关负责人俞先生处了解到,维也纳公司对相关责任人员进行了内部纪律处分,对涉事门店负责人及员工进行了最严肃的处理,4名员工被解除了劳动合同。

“事件发生后集团总部派专人对王女士进行了道歉,已得到王女士初步谅解。” 俞先生告诉记者,至于是否给予王女士相关物质赔偿及达成谅解协议,因涉及到酒店与客人之间的隐私,不便透露。“酒店员工做错了,我们想对王女士说声对不起,表明酒店致歉和承认错误的态度。”

那么现在酒店对于差评如何处理?俞先生表示,将尊重客户意愿,酒店不再强求她删除评论。对于酒店没能给王女士良好的入住体验,俞先生再次表达了歉意,表示会积极面对,也会将上述处理结果告知王女士。

“这件事本身并不存在泄露客户隐私的问题,只是工作人员与客户沟通方式不对。”俞先生强调,“相关部门对酒店客人入住登记的要求,我们都是严格遵守的。基层员工并不知道客人入住信息,更不可能在房间安装摄像头。”

红星新闻记者也联系到王女士欲询问对酒店处理结果是否满意,王女士表示不想说太多了,希望能够恢复平静生活。

天眼查显示,维也纳酒店有限公司2004年在深圳成立,注册资本近1.2亿人民币,旗下拥有维纳斯皇家酒店、维也纳国际酒店、维也纳酒店、维也纳智好酒店、维也纳3好酒店、维也纳好眠国际酒店6大主力品牌。2016年,锦江股份战略投资该公司,持股比例达80%。截至2019年5月,维也纳酒店有限公司在全国326个大中城市运营2600多家分店,超过36万间客房。

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同城旅行上的维也纳3好酒店照片

红星新闻记者 袁野 卢燕飞

编辑 白兆鹏

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