2020年的农历新年，一场疫情打断了平静的生活。为解决租户难题，杭州自如率先响应政府号召，积极落实一系列管理措施，保障租客及房源安全。与此同时，杭州自如不仅发布包括“0押金”在内的一系列优惠举措，还不断升级安全措施。
杭州自如保障租客安全
在这全民战疫的特殊时期，如何协助政府完成流动人口信息汇总与统计，平衡租客与业主的利益关系，保障租客日常居住与业主房源的安全，让所有的消费者都能放心、安心、安全的租房，这就从社会责任与管理能力上形成了针对长租房企业的一轮大考。这一轮大考中，杭州自如正逐渐在成为浙江长租房行业标准的建设者。
不仅仅是保障业主的租金与房屋财产安全，更进一步的，杭州自如从新签用户到在住用户两端考虑，从服务到资金等多方面多角度的八大保障来切身、切实的为浙江租客解决实际问题。在首保安全的基础上，做服务的各项升级才是自如对自如客在抗疫期间最好的回报。
协助地方政府保证复工返工期间流动人口安全、保障业主、租客相关权益在疫情期间，成为长租房企业所主动去承担的社会责任。在浙江本地长租房企业中，自如针对客户回访建立的全国150万自如客的动态数据库和线下房源安全保障措施，让自如协助本地长租房行业标准建设的作用尤为凸显。尤其是在长租房行业中首推的“0接触”模式，让杭州乃至全国的业主与租客都能够通过线上完成房屋托管、房源管理、看房、租房签约等等一系列相关工作。而日常工作中免费升级的消毒保洁又能进一步保障在住租客与业主房源的安全。
抗疫以来，自如根据不同时期的战疫需求，不间断的推出了六大战疫举措。其中包括：协助社区和相关政府部门收集租客返程信息；按时为业主支付租金；为全国150万在住租客减免2月50%服务费；为近5万武汉租客减免2月一半租金及全月服务费约3000万元；为符合相应条件的近万返程租客提供安置房源；上线短续优惠、0押金签约，其中，值得一提的是，目前自如已为近9000位新签租客减免押金近2700万元；为近7000位租客提供了短期续约一个月优惠补贴和退租便利。
而最新出台的第六条举措，挤出资金为44318位无法离开湖北或返回武汉的自如客减免3月一半租金与整月服务费。假如他们因疫情影响不再前往原住的城市，自如愿意为他们无责解约，并替他们暂时保管好物品待其随时取回。自如在通过连续出台的六大举措与刚实行的八大保障，动用超过亿元的资本来安定各城市自如客、自如人、自如业主的心。
杭州自如推出0接触找房
近日，自如公司又在原有措施基础上升级了新的一轮的八大保障。从预定房源到新签乃至在住，从“0接触”看房到“0押金”租房，更是以消毒免费升级、服务费减免、原价续等提升租客的在住服务。其中，有三点尤为让租客安心。首先自如将原来的签约后3天不满意无理由换租，升级成为了30天不满意无理由换租。还有可7日预签，起租日前免费退等举措，来保障新自如客安心选房，而针对在住自如客合租免费升级整租的措施更是让期望提升租房品质，预备换房的租客安心住自如房。
其中仅以杭州一地为例，抗疫以来不计算人员成本，仅仅为超过1600余位新签租客办理了“0押金”这一项就为他们减免了超过480万元，更是为近2万杭州自如客减免2月50%服务费总费用超过450万元。同时还有保洁服务的消毒升级、部分特殊情况租客的临时安置、房屋防护用品的采购等等多方面的付出与努力。目前，杭州自如共计承担超过千万元的资金成本与支出。在这特殊的时候，全国30000余人的自如工作者一直在全力为自如租客的安心入住来做努力。
杭州自如0接触 找房更自如
说到工作人员，不得不提到他们勤勤恳恳的努力与付出，仅杭州一地，不到三年时间，已经为超过15万自如客，3万名业主提供包括带看、签约、保洁在内各项服务，而自抗疫以来，不仅仅在各个重点地区城市，包括杭州等地在内，无论是管家、保洁还是职能，在日常隔离中依旧坚持为租客去努力工作解决方方面面的问题之外。还在充当社区志愿者，为武汉一线的医护人员提供免费的居住与保洁等服务，还通过回访等一系列手段为全国自如客建立通过风险管理，力保自如客返程“0感染”。杭州自如管家更是深入全市五十余个社区，为战斗在隔离一线，日夜无休的社区工作者们送上了自如在这一年冬天的一份心意，一份礼品。
为了确保租客租户安全，自如服务者已经全面升级服务标准，规范服务流程，保证服务者和服务过程安全。2020年的春天，杭州自如人的热情已经到来！凝心聚力共战疫，杭州自如在行动！
