在深入践行新时代“枫桥经验”、推动矛盾纠纷源头化解的基层实践中，有一群人不穿法袍、不握法槌，却日复一日穿梭于矛盾的漩涡，在法理与情理间探寻平衡。冯志燕便是其中一员。作为老军营街道人民调解委员会的调解员，她用耐心倾听怨怼，以真心消融坚冰，在看似无解的对立中搭建对话之桥。
“五心”点亮伤者希望
深夜，太原市第八人民医院临时调解室的灯，依然亮着。冯志燕轻轻合上记录本，面前一对疲惫的男女说：“成了，5万元。企业明天来签协议。”
女人眼圈一红，身体前倾就要鞠躬，被冯志燕赶忙扶住。旁边的男人坐在轮椅上，右腿裤管下方空荡。他是王某某，50岁，在忻州（发生）一起安全责任事故中失去右脚。2020年12月14日，因赔偿问题与企业代表僵持不下，调解任务转到了人民调解委员会。这场调解从傍晚一直持续到深夜，屋内的空气随着谈判的起伏时而凝重、时而缓和。
此时的冯志燕，已投身调解工作第二个年头，从最初手足无措的“门外汉”，成长为能从容应对复杂纠纷的“内行人”。在日复一日的“实战”中，她逐渐摸索出自己的心法——“五心”工作法。这起深夜的医院调解，正是“五心”的体现。
耐心，容情绪“泄洪”。面对王某某夫妇的悲痛与企业代表的谨慎，她先倾听，为理性沟通创造条件。真心，将心比心。她体会伤者家庭的艰难，也理解企业的立场。热心，做有温度的“桥”。一句关怀一杯热水，软化对抗氛围。恒心，不轻言放弃。谈判一度僵持，但她坚持推动。决心，锁定核心不放松。她紧扣法律规定与类似案例，聚焦合理赔偿。
最终，企业代表现场请示，赔偿定格在5万元。送走王某某夫妇，冯志燕踏入寒夜。矛盾妥善解决，凝聚着她“五心”的付出，此次调解，只是她无数调解中的寻常。
“三话”缝合濒碎之家
“这日子，我一天也过不下去了！”2023年5月13日，一声带着哭腔的呼喊撞进老军营街道调委会。张女士坚决要离婚。这是迎泽区法院与司法局深化诉调对接后接受委派的首例案件。
她与年长十余岁的丈夫育有两子，幼子体弱。重担压身，丈夫却疑心重重，言语如刀。争吵、报警，循环3次。
冯志燕启动“背靠背”调解。她先接住张女士倾泻的委屈，同时另一位调解员接触其夫王先生。调解小组梳理乱麻：破裂的感情、幼子的抚养、纠缠的财产。
冯志燕巧妙运用“三话”策略。先说“暖心话”，温暖双方，点到要害。再说“引导话”，引导双方看向孩子未来与共同困局。最后说“公道话”，依据民法典，将感情遗憾与必须厘清的责任摊开。
历时多轮调解，双方最终打消离婚念头，选择继续共同生活，并签订了包含子女抚养、财产安排等内容的家庭和睦协议。一场可能对簿公堂的纠纷，最终以双方理智协商、签署协议告终。离开时，两人一起向冯志燕道谢，互相搀扶着走出了调解室。
默默守护平凡安宁
从伤者病床前的深夜斡旋，到濒临破碎家庭的温情修复，基层调解工作从来都没有惊天动地的壮举，却藏着最动人的民生温度。每一起纠纷的化解，每一段关系的修复，都离不开调解员对责任的坚守与对群众的热忱。
在肃穆法条与炙热人情之间，他们和万千一线调解员一起，以真诚沟通为纽带，以同理共情为底色，修复情感裂痕，弥合生活伤口。这份工作平凡、琐碎，却在基层治理中不可或缺。因为它守护的，是街巷里的邻里和睦，是家庭间的烟火温暖，是每一个普通人心中那份实实在在的安宁与尊严。他们在法与情的缝隙中点亮的那一盏盏灯，光芒虽微，却足以照亮一段艰难的路程，汇聚成基层社会治理中柔和而坚定的力量，为千家万户筑牢平安防线。
