11月21日，美的集团回应澎湃新闻记者问询表示，美的一直秉承用户体验第一的原则，并无强制售后服务商排他性合作的行为。
21日早些时候，有媒体报道称，美的近期不再允许售后服务商同时接小米或格力的业务合作，该政策由中国区经各区域负责人单独向合作商传达，涉及小米、格力等其他品牌的空调售后及安装维修。
该报道称，多位小米经销商确认了此事。经销商们表示，空调售后主要是安装，小米目前有送装一体和先送后装两种选择，让售后服务商“二选一”会减少小米对线下服务商的绑定，仍有第三方合作商可以选择，只要不乱收费不会对空调服务有太大影响。
空调安装是家电售后服务中最复杂的，美的、格力都拥有庞大的售后服务队伍。如果大厂禁止售后服务安装其他品牌，其他竞争品牌的售后服务资源将大为减少。不过，美的在声明中明确否认此事。
根据奥维云网2025年7月全渠道（线上+线下+下沉市场）数据。美的以29%的份额稳居第一，线下和线上市场均保持领先地位。格力份额为17%，位列第二，但受价格战影响，市场份额较前期有所下滑。海尔份额15%，排名第三，且是前三名中唯一实现份额同比正增长的品牌。小米份额为10%，排名第四，奥克斯份额为8%，排名第五。
