拉卡拉（300773）于 近日在投资者关系平台上，针对投资者集中关注的 AI 应用、机器人技术及与华为合作等热点问题进行了详细回应，全面展现了公司在人工智能领域的布局与成果，以及在技术合作方面的最新动态。
在 AI 应用领域，拉卡拉的多项智能体技术已实现规模化落地并发挥显著效能。其中，AI 客服智能体的表现尤为突出，全年累计处理客户接线服务超 800 万次，在这些高频服务场景中，成功实现了超过 70% 的人工替代。这一成果不仅大幅降低了人工客服的工作压力，更通过标准化的智能响应流程，提升了客户服务的效率与稳定性，让用户能够在更短时间内获得准确的解决方案。
AI 风控智能体同样展现出强大的技术实力，目前已实现对商户入网审核作业的 100% 全覆盖，审核准确率高达 85%。通过智能化的风险识别与评估模型，该智能体能够快速精准地筛选出潜在风险，为公司业务的合规稳健运营筑牢防线。此外，贷后管理 AI 智能体、培训 AI 智能体等也已在多家银行客户中成功落地应用，为金融机构的贷后风险管控和员工培训体系升级提供了有力支撑。
展望 2025 年，拉卡拉在 AI 技术融合方面将迈出更大步伐。公司已正式将商户 APP 升级为 AI 钱包，这一升级并非简单的功能叠加，而是通过将账单查询、设备答疑、个性化结算、智能开店助手等高频功能拆解为独立智能体，构建起一个具备可持续学习能力、能够动态进化的店铺经营 “超级大脑”。用户在使用过程中，无需在繁琐的静态菜单中层层查找功能入口，只需通过语音 “说出问题”，系统就能迅速理解用户意图并直接给出解决方案，真正实现 “对话即服务” 的便捷体验。目前，该 AI 钱包已集成 8 个内部智能体及外链的 9 个外部智能体，形成了一个功能完善、响应迅速的智能服务生态。
在机器人技术及产品方面，面对投资者的多次询问，拉卡拉董秘介绍，公司在 2024 年自主研发了 “语音外呼机器人”“培训机器人”“质检机器人” 等一系列智能机器人产品，并结合 AI 大模型进行了深度的优化升级。这些机器人产品在实际应用中展现出强大的赋能能力，例如语音外呼机器人能够帮助合作机构在客户服务、客户回访、业务提醒、纠纷调解等多样化场景下高效开展外呼作业，通过智能化的话术设计和沟通逻辑，提升外呼成功率和客户满意度；培训机器人则为合作机构提供更具针对性和智能化的沟通技巧培训，结合实际案例进行模拟演练，助力员工快速提升业务能力；质检机器人则能够对通话内容进行全方位的品质监测，及时发现沟通中的问题并给出改进建议，保障服务质量的稳定性。截至目前，公司的智能机器人产品已累计签约落地 50 多家机构，市场认可度持续提升。
关于与华为的合作，投资者十分关注公司在鸿蒙系统及其他华为项目上的参与情况。拉卡拉董秘回应称，公司目前正与华为钱包以及中国银联三方携手，围绕手机端安全支付技术升级展开深度合作。此次合作旨在结合各方在支付领域的技术优势与资源积累，进一步提升手机支付的安全性、稳定性和便捷性，为用户带来更优质的支付体验，同时也为移动支付行业的技术创新与标准升级贡献力量。
从此次拉卡拉的回应来看，公司在人工智能技术的研发与应用方面已形成了清晰的战略布局和丰富的实践成果，无论是 AI 智能体还是智能机器人产品，都在切实为业务效率提升和客户服务优化提供支撑。而与华为等行业领军企业的合作，也将为公司在技术创新和市场拓展方面带来新的机遇。
