近日，国铁太原局集团公司大秦车务段东港站职工小张惊喜地发现，班组座椅的破损问题得到解决了。“我只是在前不久的一次点名会后向站领导提了建议，没想到这么快就有回应！”小张的经历，是大秦车务段畅通诉求渠道、精准解决问题的生动缩影。今年以来，该段通过多种形式打通职工反馈渠道，着力解决职工生产生活实际问题，不断提升段思想政治工作水平。
为打破传统沟通壁垒，大秦车务段构建了“线上+线下”立体化诉求反馈体系，依托“太铁e家园”小程序中“诉求表达”“帮扶服务”“金点子”等模块，职工动动手指就能提交意见建议。领导班子成员还将办公电话和手机号码进行公布，24小时随时接听意见诉求，同时定期下沉一线“摆摊设点”听意见，面对面倾听职工心声；车间班组设置“意见箱”，确保诉求“零遗漏”。通过多渠道并行，让职工“想说话、有处说”。今年以来，共收到各类诉求236条，其中线上占比达65%。
该段建立诉求分级响应机制，对收集到的问题，简单事项由车间班组即知即办，复杂问题由段相关部门协同解决，重大事项提交党委会专题研究。同时，实行“台账管理+限时办结+跟踪回访”闭环模式，明确责任人和完成时限，通过段务公开栏、早交班会等渠道公示办理进度，由纪委全程督办，确保“件件有回音、事事有着落”。今年以来，已累计解决职工急难愁盼问题178件。
此外，大秦车务段还将问题解决与思想引领深度融合，在解决实际问题中解开职工思想疙瘩。针对近期有关铁路乘车证管理的变化引发部分职工思想波动问题，相关职能科室深入细致做好政策宣讲解读，做好一人一事的思想工作。针对青年职工婚恋难题，主动协调当地团组织举办联谊活动2场次，成功牵手近10对。今年已开展各类暖心活动16场，覆盖职工1200余人。“现在大家心齐了，干活更有劲！”青工小王感慨道。
如今，畅通的诉求渠道已成为大秦车务段连接职工的“连心桥”，不仅解决了职工的操心事、烦心事，更让职工感受到“家”的温暖。
