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滴滴送货发布“5大安心服务保障” 推动行业共建服务标准

   发布时间:2024-05-08 10:11     来源:中国网科技    浏览:307    
核心提示:4月28日,滴滴送货总经理赵辉在第七届中国物流与供应链金融创新发展大会上,发布5大安心服务保障,覆盖17个常见服务环节。为邀请
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4月28日,滴滴送货总经理赵辉在“第七届中国物流与供应链金融创新发展大会”上,发布“5大安心服务保障”,覆盖17个常见服务环节。为邀请更多用户体验安心服务,5月6日起,滴滴送货启动5月“送货黄金月”营销活动。

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(滴滴送货总经理赵辉主题演讲)

中国物流与采购联合会会长何黎明在开场致辞中表示,传统物流发展模式已不符合当前时代发展要求,骨干物流企业需加快打造现代物流发展模式。赵辉认为,网络货运已进入2.0时代,滴滴送货将携手合作伙伴共同推动服务标准行业共建。

5大安心服务保障覆盖17个服务场景

货运是一个服务链条很长、非标场景众多的行业,用户体验存在很大提升空间。为此,滴滴送货梳理出17大服务场景,涉及叫车、费用透明、货物安全、行程安全和售后保障5大维度,并逐一制定服务标准和保障措施。

以叫车难为例,滴滴送货市场调查显示,投诉量高居第三,但解决起来并不容易。

首先,送货需求差异很大,从1千克小件到十几吨重货,需要匹配不同车型;其次,很多用户不常打货车,对车型不熟悉,导致极易选错,选大了浪费空间,选小了装不下货物,既浪费时间,还可能产生纠纷。

因此,滴滴送货推出“好叫车服务”,在单城最多可提供21种车型选择,并清晰标注尺寸和载重数据,便于用户筛选;推出“多车型同时呼叫”,便于用户对比;上线“多场景0责消单”保障,为用户解决后顾之忧。

赵辉表示,“‘好叫车服务’推行后,滴滴送货订单有效转化率提升6.3%,真切解决用户叫车难痛点。”

       5项服务标准保障用户费用透明

据悉,“5大安心服务保障”只是基础版,今年滴滴送货还将携手300多家合作伙伴,不断扩充和深化服务保障内容。

以投诉量较多的费用纠纷为例,滴滴送货推出费用透明保障5项服务标准:“0 线下交易”;装卸货免费等40分钟;20公斤内小货免费搭把手;基础路费订单无二次支付;费用有疑可一键申诉,平台判责后不合理费用极速退。

对于容易造成纠纷的货丢货损场景,滴滴送货为每笔订单赠送7倍运费货损险,最高可赔1000元;对于贵重货物用户还可购买升级版货损险,最高赔付20万元。

“费用透明保障试运行后,滴滴送货4月费用纠纷投诉量降低50%。未来,我们还将不断挖掘潜在非标服务场景,并逐一制定标准与保障。”赵辉说。

5月“送货黄金月”促销期间,用户登录滴滴出行App及小程序底部“送货”入口,或滴滴送货小程序,完单即可参与抽金条、送货1折券等大奖,新用户还有首单5折优惠。

 

投诉邮箱:tougao@shanxishangren.com
 
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