有人说，山西是组团大省，每年外出的旅游人数大概居国内前十，但地接人数排名则较为靠后。因此在出境游方面，成为好多旅行社主打的一张王牌。

但与别人的构想不同，山西四季风国际旅游总公司董事长乔海燕则一直忙于在省外扩张，到目前已在全国设立了22家分子公司。就在前几日公司内部的一次会议中，乔海燕再次提出，今年下半年，除了继续在省外扩张，还将在省内再开设几家分子公司。

之所以这么做，源自乔海燕的一个梦想。作为晋商的后裔，她有着老晋商“汇通天下”的宏愿，要把山西旅游做到“风行天下”，让全世界都知道山西的美景，让全世界的游客都到山西来旅游，毕竟，旅游人数的增长，对当地经济有很大的带动作用。

                        

 

（一）

扩张是必须要走的一步

与以往不同，去年以来，山西省旅游局的一系列大动作，让省内旅行社发展壮大增添了动力。先是“晋善晋美”铺天盖地的广告宣传；后又鼓励省内旅行社在省外设分支机构；再到而今的“美丽山西休闲游”……

针对旅行社，省外扩张可获得政府1万元奖励和一定额度的广告宣传奖。组织入晋旅游专列、包机以及游客增量，可获得政府递进奖励。

山西省旅游局行业管理处处长陈少卿说，这有利于山西大型旅行社在全国范围内扩大市场，形成跨区域的综合型旅游集团，可以大大增加来山西旅游的人数。

 “政府部门希望通过旅行社外扩，使更多的人关注山西的旅游资源，使山西从一个旅游大省变为一个旅游强省。”大同煤鑫旅行社总经理姜雷说。

一个不争的事实是，由于山西的旅行社大多起步晚，而省外开设分支机构又需要有足够的资金做后盾，因此很多旅行社把市场局限于山西范围。

除此之外，虽然山西有着丰富的旅游资源，但由于原先各景区基础配套设施都不太完善，对外宣传的力度也不足，直接导致来山西旅游的人数不多。基于这样的因素，山西的很多旅行社大都以组团外出旅游为主。

而当省内众多的旅行社都在大力挖掘本地市场时，乔海燕却已经把眼光转向了上海，因为长三角广阔的市场和便利的交通，以及它的政治、经济区位，都将会成为对外宣传山西的一个窗口，并可以适时与国际市场建立联系。

2004年，乔海燕在上海成立了第一家全资子公司。当时，她明显感觉到山西景区知名度较低，甚至佛教文化名山五台山、世界文化遗产平遥古城也需要对外宣传。

然而广告投入成了一笔大的开支，乔海燕却没有退缩。在她看来，如果旅行社一直立足于本土的战略，那么“舞台”会越来越小，市场面也会越来越窄。因此，有实力的旅行社一定会把触角“伸向”省外，在外地设立分支机构。

事实确实证明了这一点，从在上海设立第一家全资子公司开始，到如今的九年间，乔海燕已在广州、北京、成都、西安等22个城市也有了四季风的分子公司。

乔海燕说，旅游企业走出山西扩张，这样才能形成跨区域、多功能的综合型旅游集团，这是必须要走的一步。而今山西政策给力，旅游市场也已相对成熟，扩张可以更好地带动来晋旅游人数，并且提升山西的知名度。

 

（二）

成功是学习晋商的结果

谈及四季风如今的布局优势以及乔海燕的成功，让山西省内很多旅行社羡慕，也有些后悔自家的行动迟缓。

但很少有人知道，乔海燕的成功，是凭着晋商的“信誉至上，诚实守义”一直走过了20年。

乔海燕是土生土长的山西人，祖籍祁县乔家堡，爷爷以前是经营茶庄的一个掌柜。乔海燕大学时学习公共关系专业，1992年毕业那年，适逢省旅游局黄河旅行社到学校招聘，陪同学去考试，无意识地参加了初试和复试，最终被录取。

刚开始参加工作，乔海燕很珍惜每一次带团的机会，抽空也会去拉业务，谈完客户后还会做好记录和反思，因为努力，乔海燕当了8个月导游后，转做计调，一干就是7年，这些工作经历为她今后创业打下了坚实基础。

1999年，国家支持旅游业的发展，并进入了快速发展期，乔海燕离开了原单位，成立了山西太原四季风旅游有限公司。从2002年乔海燕在太原首次尝试包机后，之后的大规模包机运作，成为山西旅游公司第一家。

从“四季风”成立的14年间，“四季风”已经成为山西一个叫得响的品牌。四季风旅游的地接量在山西排名前列，组团也是首屈一指。除了“先进旅行社”、“十佳国内旅行社”、“最佳国内旅行社”、“诚信单位”等荣誉外，“四季风”是ISO9001国际质量体系认证企业，获得了“山西省旅游行业首选品牌单位”的殊荣，并是全国旅游行业首家通过ICE8000国际信用监督体系诚信单位。究其原因，乔海燕说：“游客的期望就是我们工作努力的方向”。

有着晋商血统的乔海燕，延续了家族诚实守信的良好美德。“我觉得晋商能成功主要是靠诚信、勤奋、先义后利，我们的立社之本就是以人为本、以信求存。”乔海燕说：“信誉是人的生命，因此只要是四季风承诺过的，就一定做到，哪怕是报错价我赔了；哪怕是由于临时客观原因非我们造成的，我们也要做到；哪怕是遇到不可抗拒的天灾人祸，我们都会把诚信坚持到底，按照合约做出超期的行为。”

除了学习晋商的诚信，乔海燕还学习了晋商的育人。“老晋商有顶身股，而我则把它转换成‘分享’，就是在对员工的培养上不惜余力。”乔海燕说，在公司发展的14年间，目前有五六百位员工，跟着公司超过5年的占70％之多，8年以上的占30％，10年以上的占到20％之多。

 

(三)

梦想是让旅游风行天下

在乔海燕的心中，一直有着这样的使命：“为游客提供高品质快乐旅游服务；为员工打造成长与发展的平台；为股东创造更大的收益；成为一家有高度社会责任感的企业。”

正因为有这样的使命，才让乔海燕有着更大的梦想：“学习晋商‘汇通天下’，让山西旅游‘风行天下’。”

我国旅游行业从上世纪70年代末开始，经过这么多年的发展，已经到了一个快速发展期。乔海燕说，纵观世界各地旅游产业，它将成为今后世界主要经济体，具有巨大的发展空间。

 “而旅游是人们精神产业的一种享受和升华，它不可以用金钱和物质来衡量，旅游可以给身边的客人带来精神的享受，正因为这样，所以我干了20年旅游，没有换过行业，更没有动摇过。”乔海燕说，一直坚持不懈地从事和热爱旅游行业，她内心有个冲动，就是想通过自身的发展壮大改变目前这种旅游现状。

山西的旅游资源非常丰富，人文的、自然的、山水的，都是厚重的资源。“但在外界，了解的多是煤、是污染、是事故，很少了解5000年文化在山西，很少了解山西的经济清朝时期是富可敌国的，很少了解在新中国成立后，山西为中国发展所作出的巨大贡献。”乔海燕说，作为旅游行业，有义务、有责任宣传山西、推广山西，让外界重新认识山西、了解山西，把山西真正的底蕴通过旅游传播出去。

 “人是有向往的，因为热爱这个行业，希望这个行业好，因此当看到这个行业存在或者发生着一些事让游客无法接受或者令从业人员痛心疾首时，就有非常想改变的冲动和欲望。”乔海燕说，当看到游客诸如“非常感谢四季风精致的服务，让我们了解这样美丽的山西”这样的表扬信时，作为山西人尤为骄傲，越发有信心，只要去努力，就会让更多的人“看到美丽的山西”。

但要想把山西旅游做到“风行天下”，把四季风旅游公司打造成世界知名旅游企业，乔海燕说，就必须从产品的品质上下功夫，从产品的文化和灵魂上下功夫，做出有灵魂的产品、有灵魂的旅游项目，让游客可以感受到高品质的享受，在旅游过程中达到精神的愉悦。

乔海燕说，在未来3到5年内，会更大规模、更快速度地发展四季风旅游，并通过四季风旅游这个通路，把山西旅游资源、古老文明、晋商精神推向世界。同时，将世界人民都带到山西来旅游。