3月19日，彭博社披露，汇丰控股正计划在未来数年大幅裁员，汇丰CEO艾桥智（Georges Elhedery）寄希望于人工智能（AI）技术来缩减中后台部门规模。
据知情人士透露，尽管目前的评估仍处于早期阶段，但本轮裁员可能影响约20000个岗位，约占其员工总数的10%，全球服务中心内不直接面对客户的岗位预计受冲击最严重。
知情人士表示，汇丰的裁员将是为期三到五年的中期计划的一部分，不仅通过直接裁员，还包括“自然流失”（即员工离职后不再补缺）以及通过业务出售或退出市场来缩减员工规模。
彭博社评估认为，此次裁员可能使集团年度支出降低5%至6%。
对于有关消息，汇丰发言人拒绝置评。
报道称，自2024年执掌汇丰银行以来，艾桥智进行了一系列激进重组。通过出售部分业务、合并或关闭亏损板块，他已经削减了数千个工作岗位。截至2025年底，汇丰员工总数约为21万人。
除了技术革新，艾桥智还试图推动文化变革，以应对本土和国际对手的竞争。汇丰银行正转向更具“华尔街风格”的薪酬模型，即大幅奖励顶尖人才，同时通过末位淘汰促使表现不佳者离职。此外，艾桥智还加倍推行其前任的“转向亚洲”战略，将香港的子公司恒生银行有限公司私有化。
汇丰首席财务官郭佩瑛（Pam Kaur）18日在摩根士丹利的一次会议上表示，该行看到了利用AI既降低成本又能提高员工生产力的巨大潜力。她认为，公司可以将AI融入客户服务中心、身份验证（KYC）团队以及交易监控等领域，从而显著提升运营成本效率。
