10月15日，山西省市场监管局12315消费投诉举报指挥中心、山西省消费者协会、太原市12315消费者申诉举报中心、太原市消费者协会对山西美特好连锁超市股份有限公司进行了约谈，就近期美特好超市部分门店闭店引发的消费问题提出整改要求。
约谈会上，相关部门明确要求美特好超市立即整改，严格履行消费者权益保护法规定的经营者义务：保障消费者正常消费、便利消费；保障商品质量满足消费者需求，自觉维护好市场秩序；保障商品品类、数量，消费者可自由选择商品；保证消费者可以顺利退卡；如果再闭店，要按相关规定至少提前30日告知消费者。太原市12315及太原市消协还总结了消费者反映的问题并提出整改建议。
约谈后，美特好超市高度重视，迅速复盘并提交《山西美特好连锁超市股份有限公司整改报告》，提到作为深耕山西32年的零售企业，其近年获“中国零售百强企业”等多项殊荣，此次经营调整中因环节衔接不足，出现信息公告不及时、部分商品供应节奏滞后、消费咨询响应速度待提升等问题，对消费者深表歉意。
对此，美特好明确四大整改目标：保障商品供应充足，杜绝缺货影响消费；规范闭店、新开店及战略转型流程，保障消费者知情权与购物便捷性；全面优化消费者权益保障措施，提升消费体验；建立健全舆情防控与应急机制，重塑消费者信任，避免引发社会问题。
具体整改措施也同步明确：商品供应方面，构建“门店上报—采购响应—总部调配”三级补货体系，生鲜及应急商品4小时内补货，常规商品24小时内补货，同时设置库存预警阈值，提前备货；门店调整上，闭店及新开店均提前1个月通过多渠道公示信息；权益保障方面，公司预付卡已完成在山西省商务厅备案并投保，退卡服务通道持续开放，消费者凭购卡凭证、身份证即可办理，针对太原市以外门店调整区域的消费者，将设定点退卡点，消费者购卡时将明确退卡规则，充分保障消费者知情权与选择权；开展员工业务培训提升咨询响应能力。
