今年以来，国家税务总局晋城市税务局紧紧围绕“高效办成一件事”，以办税服务厅转型升级为关键突破口，推动办税服务从“窗口办”向“智能办”“精准办”转型升级，全方位提升纳税人缴费人满意度和获得感。
前台精服务，线下体验再升级。构建“简事快办、繁事专办、难事特办、专事联办”的分级分类服务体系，无论是个性化诉求、处理复杂业务，还是解决矛盾争议，都能在这里找到精准的解决方案。导税分流作为办税服务的第一环节，导税人员根据业务具体情况有序分流至专属通道，简单事项无需叫号即时办结，复杂业务精准办理，涉及多部门事项一窗受理。同时，工作人员不仅提供现场指导，还宣传税费政策，引导群众选择网上办理方式，让“数据跑路”代替“群众跑腿”，不断打造智慧、高效、便捷的办税体验。
中台强支撑，线上服务零距离。成立征纳互动市县联动团队，提供在线答疑、远程帮办服务，并依托征纳互动相关功能，开展纳税人与税源管理部门多方互动，有效减轻纳税人负担。积极探索“跨区域通办”新模式，构建“远程虚拟窗口”，提供5类税费事项跨区域办理服务，实现从“解答问题”向“解决问题”转变。
后台优运营，数据统筹提效能。在后台运营方面，充分利用大数据优势，实时收集电子税务局、全市税费服务咨询热线、办税服务厅等多渠道服务数据，精准调度服务资源，实时优化分流策略。同时，聚焦纳税人缴费人高频热点问题，建立“发现问题、解决问题、总结问题”的案例库，形成制度化、流程化工作指引。此外，组建跨部门专业调度团队，统筹业务流转与资源整合，为前台服务与征纳互动平台提供专业、快捷的技术支持，保障纳税人涉税事项高效办结。
