随着市场主体倍增，纳税人缴费人规模的扩大、需求的升级，对办税缴费服务提出了新的更高的要求。国家税务总局朔州市税务局结合“枫桥式”办税服务厅的建设工作，聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”，主动求变，逐步构建起智能化、便捷化、个性化的税费服务新模式。
以“三端五办” 优化办税服务
“真的很感谢平鲁区税务局一直以来对企业的支持和帮助，我们作为一家连锁商超市，在日常工作中有许多需要请教的业务问题，税务人员都非常耐心解答，并且对于我们提出的问题建议都能第一时间落实反馈。”朔州天源发展有限公司财务负责人董裕对平鲁区税务局长期以来的高效服务给予高度评价。
据悉，平鲁区税务局积极构建“窗端、云端、掌端”协同机制，统筹推进“网上办”“掌上办”“自助办”“智慧办”“线下办”有机融合，构建“线上服务不打烊、线下服务无死角、定制服务全覆盖”的优质便捷税费服务新体系，为纳税人提供全方位、零距离、家庭式的税费服务体验，提升纳税人缴费人的满意度和获得感。
该局优化“窗端”体验，提升服务维度，推进“窗端”场景化，落实“一件事一次办”，持续减环节、减材料、减时间、减跑动；优化“云端”服务，突出税收大数据、云平台在税费服务领域的应用；优化“掌端”办税，积极推行晋税通APP，引导纳税人“掌上”办业务、“掌上”享政策，逐步实现从“最多跑一次”到“一次不用跑”的转变。
以政务融合 提升便利水平
为更好实现以税收现代化服务中国式现代化的愿景，朔城区税务局树立“跳出税务看税务”的思维，积极把税费服务工作置于地方治理的大局中去谋划、推进，主动融入政务服务发展“大盘子”。
开展“窗口进驻”，将传统办税缴费窗口逐步进驻市政务大厅，使行政服务更加集中、更为便利。推行“业务前移”，将大部分业务前移至业务大厅，例如在不动产登记中心应用业务联办模式，办理缴税联办业务。
推动“服务下沉”，通过掌上终端加上门服务，将税费服务下沉到村居、街道、乡镇。实施“范围外延”，创新打造一键呼叫、远程辅导等，将服务范围延伸至各类专业市场和产业园区，从源头上解决纳税人“就近办、多点办”的需求，使办税缴费更省力、省时、省心。
大唐新能源朔州风力发电有限公司财务负责人贾晓东表示：“公司从建设到投产，离不开朔城区税务局的支持，税务部门工作人员主动问需、远程加上门辅导政策，税费优惠政策红利为公司资金注入活水。”
以内部运营 优化办税体验
近日，开发区税务局来了一位“特殊的纳税人”，一位80岁高龄老人马荣华因身体不适，到达停车场后无法到办税大厅办理业务，税务人员立刻前往停车场了解情况，帮助其下载登录晋税通app完成税务注销手续。“非常感谢税务工作人员的贴心服务，你们热心、细心、耐心的工作态度令我无比感动……”税务人员的暖心服务得到了马荣华老人的好评。
据悉，朔州市经济开发区税务局把服务纳税人缴费人作为根本出发点和落脚点，针对特殊化人群提供个性化服务，推出“暖心专属定制”服务，为老年、残障等特殊办税缴费群体开通“绿色通道”，提供全流程“陪伴式”导税服务及帮办、代办服务。
此外，该局秉承“自助优先”的原则，力推“非接触式”办税，税费快办中心服务团队配备多名税务干部负责纳税人辅导，加大自助办税推广和辅导力度。优先辅助纳税人在自助办税区办理涉税业务。对于确需在窗口完成的涉税业务，导税员根据其要办理的业务类型来简要介绍办理流程，做到合理引导、有效分流，确保办税服务厅工作高效有序运转。
朔州市税务局党委委员、总经济师林建平表示，下一步，朔州市税务局将继续结合“枫桥式”税务所创建工作，持续优化纳税服务和办税体验，努力在建设智慧税务上探索先行，为优化营商环境和地方经济发展贡献税务力量。
山西日报记者任志霞
