11月13日晚间，得物对一位用户反馈“手机提示得物删除视频”的事件进行了进一步详细说明。得物称，对一位用户反馈“手机提示得物删除视频”，经核实，得物App从未删除用户手机相册中的原视频，为避免占用用户手机空间进行删除的是临时缓存文件。（界面）