“短短两个月时间，市市场监督管理局工作人员就为我们公司融资8000万元，还有利息补贴，这可真是一件大好事，解了公司的燃眉之急”。在参加市市场监督管理局举办的首场“局长接诉问诊”活动时，山西众禾壹心集团董事长邹宝华难掩感激之情。

“局长接诉问诊”活动每月不定期安排一位局长“问诊”，邀请经营主体代表与市场监管部门局长面对面“谈难题解难题”。“我们搭建交流平台，与大家面对面交流，当面了解企业发展情况，倾听企业代表们的意见建议，共同营造尊商重商、亲商爱商的浓厚氛围，激发创新创造、做强做优的强大动力。”市市场监督管理局局长朱慧杰表示。

在此次活动中，刚刚投产半年多的山西众禾壹心集团因资金紧张，通过市市场监督管理局线上“挂号”预约通道，提交了利用知识产权质押融资的诉求。

“2024年9月，我们公司日产300万块冷冻甜品中央工厂项目投产后，引进了11条生产线，在全国454个城市设立了经销商渠道，导致在流动资金上有些困难，因此，我们就向市市场监管部门提出了知识产权质押贷款诉求。”邹宝华说。

针对企业提出的困难和诉求，朱慧杰边听边记，并就企业提出的知识产权质押融资问题给出合理建议。同时，市县两级知识产权部门工作人员根据掌握的有关情况，主动靠前服务，多次深入企业实地指导，帮助梳理专利价值评估、质押登记等关键环节，积极组织政银企保对接会，搭建起政府、银行、企业、保险机构的沟通桥梁。

“经过我们实地调研，发现公司非常重视专利创新和培育，符合知识产权质押贷款的基本条件，于是我们成立工作专班，手把手教企业办理相关手续。”高平市市场监督管理局党组成员刘建勇说。

经过两个月的紧密协作，4月25日，山西众禾壹心集团顺利完成国家知识产权局专利权质押登记，成功获得中国银行晋城分行 8000万元知识产权质押贷款。

在此次活动中，同样提交的还有涉及食品生产监管领域的企业诉求，市市场监管局食品生产监管科科长王栋了解企业诉求后，立即跟进，深入高平饴润健康饮品产业有限公司、山西绿之金制药有限公司开展一线指导规范帮扶，详细了解企业当前设施设备、检验人员、管理制度等准备情况，全面掌握许可申报进度和企业合理诉求。

经过市市场监管局的多方协调，高平饴润健康饮品产业有限公司已于3月3日取得《食品生产许可证》；山西绿之金制药有限公司在完成问题整改的基础上，于10日内提出了许可申请。

今年年初，市市场监管局创新推出的“局长接诉问诊”活动，通过线上预约“挂号”、领导现场“问诊”、上下联动“开方”、实地跟踪“治疗”，将企业群众的“问题清单”转化为“满意清单”，确保“企业声声有回应，诉求件件有着落”。

“接诊”的目的在于解决病症，对于“接诊”问题，及时跟进企业诉求问题办理落实情况。对于现场即能答复解决的问题，“坐诊”部门当日即刻解决答复；对于不能现场答复解决的一般问题，则由“坐诊”部门明确答复时限，按承诺时限办理答复；对于需要多部门联合解决的复杂问题，由“坐诊”部门在活动结束后，联合有关责任部门进行会商，并按承诺时限办理答复，确保“接诊”问题切实得到解决。

“我们对答复很满意，解决方案很实在，能感受到政府部门真正在帮企业解决问题”“局长直面企业诉求，从政策上进行了详细指导，对经营盲区做解惑，给企业发展带来了实实在在的帮助”……问诊企业家纷纷表示，活动简洁高效、务实管用，切实解决了企业的急难愁盼，表示要抢抓市场机遇，加快培育新质生产力，增强企业发展新动能。

截至目前，“局长接诉问诊”活动已开展4期，收集意见建议627条，开展入企帮扶214次，解决实际问题135项。助力企业知识产权融资1.35亿元；发放信用贷款35.44亿元；“惠商保”项目累计赔付6689家个体工商户4217万元；陵川连翘和陵川潞党参2件地理标志保护产品获得国家知识产权局认定、海诺科技荣获中国专利优秀奖、晋钢智造科技实业有限公司获得山西省质量奖提名奖；聚焦外卖食品、居民水电气计量和收费等重点民生关切领域开展专项整治；积极推进“互联网+明厨亮灶”社会监督平台建设；966333电梯应急处置服务平台成效显著，解救被困人员963人，理赔213人22650元，有效推动企业健康稳定发展。

朱慧杰表示，下一步，我们将深入践行“服务型市场监管”理念，持续深化“局长接诉问诊”机制，进一步优化政企常态化沟通渠道，以“企有所呼、我必有应”的担当，全力打造一流营商环境，为推动我市经济社会高质量发展贡献市场监管力量。