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“晋快办”提升服务送电上门——国网山西晋城供电公司持续优化电力营商环境小记

   日期:2021-11-29     来源:晋城太行日报    浏览:193    评论:0    
核心提示:近年来,国网山西晋城供电公司始终坚持以客户为中心,不断优化业务办理流程,创新办电服务新模式,全面压环节、缩时限、降成本、保供电,推进三省服务优化电力营商环境,不断增强客户用电满意度和获得感。贴心服务优化流程送电上门今年8月12日,高平科兴新庄煤业有限公司负责人韩江伟来电咨询办理增容业务。放下电话,国网

近年来,国网山西晋城供电公司始终坚持以客户为中心,不断优化业务办理流程,创新办电服务新模式,全面压环节、缩时限、降成本、保供电,推进“三省”服务优化电力营商环境,不断增强客户用电满意度和获得感。

贴心服务

优化流程送电上门

今年8月12日,高平科兴新庄煤业有限公司负责人韩江伟来电咨询办理增容业务。放下电话,国网晋城供电公司大客户业扩报装技术专责、客户经理田莎马上查询了SG186系统以及客户业扩档案,在进一步核实客户新装办电所提供资料齐全且没有过期后,田莎马上答复韩江伟可以受理增容业务,无需前来供电公司。

随后,田莎与韩江伟约定时间上现场勘查,线上答复供电方案。9月11日,田莎组织公司相关部门工作人员来到新庄煤业有限公司完成验收送电,同时整合了办电全过程中需要客户签字盖章手续,上门一次办理,实现了客户办电“一次都不跑”。

“目前项目储备库入库项目累计已有13户,符合申请条件正在办理有8户。入库后,我们会定期为客户提供专业咨询,协助客户尽快办理办电业务。”田莎介绍。

在办电“一次都不跑”基础上,办电业务流程也在不断优化。该公司整合办电业务流程,推进服务业态转型发展,坚持“一次多办”原则,让客户办电投入更少,效率更高。目前,经过精简、合并,高压办电流程减至4个环节以内,高压单电源客户业务办理时间压减至20天以内,双电源客户压减至30天以内。

政企协作

阳光办电体验升级

“办理房屋过户手续时,工作人员提醒我可以直接同步办理电力手续,省得多跑一趟。” 9月10日,在市政务审批大厅,刚刚办完房屋与电力过户手续的市民刘鑫宏满意地说。

今年8月,国网晋城供电公司与市行政审批服务管理局接通信息系统,实现办理“房产+电力”业务一窗受理、联合过户。客户在市政务大厅办理房产过户,同时发起电力联合过户申请,后台就能直接将房产客户信息推送至电力营销管理信息系统。该系统自动生成客户申请确认工单,待修改的客户信息均自动更新。

为此,依托政企共享办电信息平台,国网晋城供电公司推进企业客户“一证办电”,努力实现居民客户“零证办电”。“我是山珍食用菌专业合作社的,我们厂房刚修成需要送电。”1月13日,陵川县山珍食用菌专业合作社负责人何路平向供电服务人员咨询小微企业办电事宜。

“您可以下载‘网上国网’APP线上申请办电业务,后台收到申请会尽快安排人员上门为您服务。应用办电e助手功能可以查询办电进度。”陵川县供电公司业务员耐心地向客户解释办电流程。次日,办电人员就携带相关工器具赶到客户厂里完成了接电作业。

小微企业办电注重省钱、省时。该公司探索推出全省首家阳光办电APP开发运行系统,大力构建“办电进度实时可视、办电质量随时评价、线上线下一体运作”业扩模式,并建立了县、所两级供电所业扩物资实物储备库,按“随用随领,定期补充”原则进行动态补充和管理,实现了低压业扩勘察送电一次完成,小微企业办电“零投资”。同时,还实施城市配电网供电可靠性提升工程、乡村电气化工程,加快电网故障抢修速度,严格管控停电时间和停电次数。大力推广应用“不停电”作业,保障重要民生领域“全年零停电”“停电零感知”。

当办则办

特殊时期更显真情

“你们结合生产实际,为我们提供有序用电、安全用电技术指导很有针对性,我们也会积极配合错峰生产。”今年10月18日,国网晋城供电公司在对高耗能企业走访过程中,高平市福鑫铸管有限公司负责人孙茂发表示。

今年10月份,山西省启动有序用电方案。国网晋城供电公司以“缺电不缺服务、限电不限真情”为宗旨,因企施策,主动对接走访高耗能企业,向客户做好有序用电及双控宣传解释协调工作,充分考虑各企业实际运转情况,帮助企业修编用电方案,实施科学合理错峰、避峰措施,尽可能减少限电对企业生产带来的影响。

“我们站内工程国庆前刚竣工就向你们申请送电,没想到10月3日就送上了电。有了充足电力保障,供热调试非常顺利,你们的办电效率确实没的说!”10月20日,国网晋城供电公司市场及大客户室负责人吴谢东前往市热力公司进行办电回访时,市热力公司负责人陈明龙连声感谢。

换热站工程实现快速送电,得益于该公司打造的“晋快办”办电服务新模式。近年来,国网晋城供电公司积极做好助力地方经济建设的“电先锋”,当好服务群众便捷用电的“电保姆”,着力改进“晋快办”服务模式,不断优化“业务网上跑、有事我们跑、我们超前跑”的送电上门贴心服务,持续优化电力营商环境,为全方位推进高质量发展注入“电”动力。


 
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