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仇侃敏:建立医患信任的第一步,往往是潜意识在沟通

   日期:2021-04-07     浏览:123    评论:0    


核心提示:在临床实践中,大多数医生都会意识到这样一个规律,在一场面诊过程中起到决定作用的,不是医生的案例,不是机构的规模,而是医患间的诉求与方案,能否在沟通的初期,达成一致。一名顾客,带着亟待改善自己鼻型的诉求,走进整形医院的大门。虽然,他能意识到自己的鼻部状况存在哪些不完美的点,但对于改善的方案,或者目标诉求,缺乏一个
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 在临床实践中,大多数医生都会意识到这样一个规律,在一场面诊过程中起到决定作用的,不是医生的案例,不是机构的规模,而是医患间的诉求与方案,能否在沟通的初期,达成一致。

一名顾客,带着亟待改善自己鼻型的诉求,走进整形医院的大门。虽然,他能意识到自己的鼻部状况存在哪些不完美的点,但对于改善的方案,或者目标诉求,缺乏一个确切具体且直观的想法。

这时候,身为一名有经验的鼻整形医生,需要在面诊初期,就对求美者的综合情况有一个初步且全面的判断,并随着面诊过程的深入,将所设计的方案随沟通进展,逐步释放给求美者。

此阶段中,有些求美者虽然心中没有清晰、明确、具体的诉求,但对于大方向的取舍,还是有自己一定的想法。

而在此时,整形医生若能一语点中求美者的内心需求,让求美者具有一种豁然开朗的感觉,就会为此次的面诊,带来不错的效果。

在临床随访中,仇侃敏院长经常能碰到带着鼻部问题而来,却没有具体且明确改善计划的求美者。

“这时候,医生的专业引导,就显得格外重要。”仇侃敏院长补充道,“比如,今天走进来的是一位面中部凹陷的求美者(有些人称之为月亮脸),这样的求美者,对于改善后鼻型所呈现出的效果,往往受潜意识层面的影响。根据我临床的积累和观察,得出了一个相对有趣的结论:通常,面中部凹陷的求美者,在改善鼻型方面,无论鼻尖、鼻翼等具体细节是如何要求的,但在对鼻背的塑造上,一定要求做成直鼻的。”

“其实,这样的诉求,也不难理解,在面中部凹陷且不垫鼻基底的前提下,一定需要以直鼻来平衡其面部整体与局部的美学。”仇侃敏院长如是道,“但求美者的内心,其实不见得对于鼻整形的美学标准有着多么深刻的领悟,而这样的判断,往往就来自于对方潜意识之下的选择。”

我们来设想一下,如果一位求美者登门,在聊过面部基本情况后,医者就能给出一个明确的方向和建议,且能说中求美者内心深处尚未成形,但隐约朦胧的心里诉求。

那么,该求美者就会在内心深处认可这位医生,且对其之后的专业意见更为信服。因而,在审美基础上与求美者达成一致,往往决定着后续手术的顺利程度。

在仇侃敏院长的临床实践中,这种在初次面诊过程中就沟通顺畅的求美者,往往在离开医院前,就会直接交付预约金,确定手术日期。

由此可见,在面诊时,如何洞察顾客的潜意识,先人一步说出其内心的所需所想,是建立医患间信任的第一步,也是至关重要的一步。

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