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商会生存发展的根本途径是什么?答案显而易见!

   日期:2020-04-16     来源:中国商会杂志    浏览:1743    评论:0    

核心提示:商会服务在当前新的社会形势和环境下尤为重要,服务质量的好坏,直接关系着商会的兴衰。因此,商会必须根据市场的变化,会员需求的变化来更新、完善和优化。服务是商会的主题,也是商会的第一要务,更是维系商会生存发展的根本途径。为此,要使商会生存巩固发展,真正达到会员多经费足凝聚力强的条件,首当其冲的便是为会员
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商会服务在当前新的社会形势和环境下尤为重要,服务质量的好坏,直接关系着商会的兴衰。

因此,商会必须根据市场的变化,会员需求的变化来更新、完善和优化。

服务是商会的主题,也是商会的第一要务,更是维系商会生存发展的根本途径。

为此,要使商会生存——巩固——发展,真正达到“会员多——经费足——凝聚力强的条件,首当其冲的便是为会员服好务。

要为会员服好务,首要的问题便是要具备服务的条件,有了服务的条件,才能为会员服好务,才能满足会员的需求,才能使商会生存发展。

根据笔者多年的商会工作经历和观察,认为新形势下,服务的条件应具备以下三个方面:有一定的服务工作人员商会的服务对象差不多都是企业老板或者公司高管,他们存在着理念、目标、涵养、素质、诉求、要求的各种差别,商会的服务如果没有细致的、周到的、灵活的工作能力和方法是很难的。要做好商会的服务,就需要有人专门从事商会的服务工作,有了服务人员,服务才能呈现出专业性、稳定性和可持续性,才能更有效地发挥服务功能作用,才能将商会的各项服务落到实处。

因此,配备一定的高素质服务人员十分重要。商会秘书处工作人员,特别是会员部、办公室人员须具备一定的思想、业务素质,办事能力和服务水平以及奉献精神,工作人员要尽可能做到懂经济、懂企业管理、懂法律。

有一定的经费保障商会的经费来源主要是“会费”。

“会费”是商会生存和发展的物质基础,更是服务会员和开展相关业务活动的基本保障。

在现阶段绝大部分的商会自成立以来,“会费”便成了商会永远绕不开的话题,同时,“会费”也是一张反映商会建设和服务发展的晴雨表。商会参与者通过缴纳“会费”来认可商会并获取商会相应的服务,商会通过收取“会费”来认定商会参与者的会员身份并给予其相应的服务,最终商会和会员之间相互认定并串联在一起的“连接线”就是会费与服务。

商会的“会费”不仅关乎着商会的生存问题,同时也关乎着商会自身能否正常“运转”的发展问题,会费的多少,决定着商会服务的质量,决定着商会的兴衰。“会费”就像商会的粮食和血液”一样,倘若收不到会员的“会费”,商会就会断粮饿死,名存实亡。如果一个商会自身运转的经费没有了保障,自身不能养活自己,或者说没有足够的经费(会费)来维持商会的运转,服务当然也就无从谈起了,服务也就变成了一句空话。三、有一定的社会资源要为会员服务,就要有一定的基础(人脉关系)条件,拥有一定的社会资源,有了一定的人脉关系、社会资源,商会就会积极主动作为,获取许多有价值的信息、资源,能够及时、直接向政府、部门反映会员企业的意见和诉求,获得更多帮助。

同时,可以充分利用人脉关系,多渠道挖掘各种资源潜力,培育信息通道,拓宽市场空间,这对于服务会员能够起到推波助澜的作用。通过结成的战略合作伙伴,建立的政企关系,为会员企业提供经济技术、法律、信息、管理等方面的咨询和培训;帮助会员宣传并提供展销会、展览会、招商会、论坛会、产品推广会、研讨会等展示平台,为会员企业提供贴心、周到的服务。服务会员,是商会的立会之本,生存之根。

商会在为会员搞好服务的前提下,一方面注重拓展服务空间,丰富服务内容和提升服务质量,另一方面要结合当地经济发展实际,更新观念,创新方法,使服务更贴心,更周到,更富于人性化,让商会充满家的关爱,家的温馨。那么,在具备上述服务的条件下,怎样才能为会员服好务,满足会员的需求呢?

一是积极传递资源信息,为会员做好宣传推广商会要将信息宣传服务作为为会员服务的一项重点工作来抓,组织专门的人力搜集整理有关政策信息、经济信息,资源信息;

同时,通过商会网站、专用网络、微信群、电子邮件、短信、QQ及刊物向会员发布有关政策、经济、金融、投资、招商、资源及工程项目以及会员企业的产品介绍、设备转让、厂房租赁、用工招聘等时效强、价值高的信息,积极为会员企业的生产经营提供有效服务。

二是开展调研走访活动,为会员企业排忧解难为会员服务,就在于为他们排忧解难,提供给一些公共类的服务“产品”(物品、信息、项目),并且力求做到“有求必应、有难必帮、全心全意、尽力而为”。

根据商会特点,成立工程建筑、法律、医疗健康、金融、文化传媒、科技信息等专业委员会,依照行业属性,通过平台搭建,帮助会员企业拓宽产品销售渠道,鼓励会员企业积极参加各类展销会等活动,进行精准服务,解决会员普通性和共性问题。

三是积极开展多种活动,满足会员企业的需求活动是联谊的载体,活动是交流的平台,活动是收获的基石。通过开展丰富多彩的活动,增强商会的活力、凝聚力和吸引力,满足会员的需求。

四是关注日常生活细节,做会员企业的有心人诸如开展文化娱乐体育活动,举办节假日联欢联谊会;成立红白理事会,对会员及直系亲属的生日、婚庆、开业等事宜进行祝贺、慰问。每逢节日和会员生日,发出慰问和祝福短信,使会员的心紧贴商会,让会员感到商会是温馨的家,愿意经常“回家”而又离不开这个“家”。这些服务看似虽小,但体现了商会对会员关怀备至、体贴入微的情愫,使会员们能够感受到商会这个大家庭的温暖,值得他们信赖、依靠并为之付出,予以支持。

五是搭建银商合作平台,解决会员企业融资难问题。

面对此情,商会可以因地制宜,建立诸如银商战略合作单位,“会员企业互助诚信担保体系”,创立“互助促进金”的类似机构,与银行达成战略合作关系,给予几十万元至几百万元授信,从而为会员企业搭建一个快捷、便利、实惠的融资绿色通道,缓解会员企业的融资难题,让会员企业从中得到“及时雨”,享受到便利和优惠。

同时,商会要想方设法创新融资服务,加强与金融机构的沟通联系,建立银商、银企多方合作机制,在战略合作关系的基础上为会员企业搭建融资平台,加大对会员企业的融资支持力度。此外,认真探讨“以商养会”的路子,利用商会的集体优势,寻找会员合作的项目和途径,让会员企业尽可能降低风险,都能在商海中立于不败之地。

六是以心换心传送温暖,为会员设身处地着想我们知道,商会的主题是服务,要想为会员服好务,满足他们的需求,就需要提高服务人员的自身素质和综合本领,选好会长和秘书处人员。

好的服务,才会留住会员,才能招致更多的会员;贴心周到的服务,就会让会员有依赖感和归属感。只有服好务,才能保持商会旺盛的生命力和会员参与商会的积极性,进而拥护商会、热爱商会、支持商会,推动商会发展。

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