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“洋工具”遭遇水土不服?这家企业有一套

放大字体  缩小字体 发布日期:2019-12-20  来源:企业管理杂志  作者:郭一彬  阅读数:676
核心提示:卓越绩效管理模式(Performance Excellence Model,简称PEM)是当前国际上广泛认同的,为组织、顾客和其他相关方创造价值,提高组织整体绩效和能力,促进组织获得持续发展和成功的组织综合绩效管理方法,是世界级企业管理实践的总结,被国际上称为组织成功的路线图。安琪酵母股份有限公司(简称安琪)是专业从事酵母类生物技
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卓越绩效管理模式(Performance Excellence Model,简称PEM)是当前国际上广泛认同的,为组织、顾客和其他相关方创造价值,提高组织整体绩效和能力,促进组织获得持续发展和成功的组织综合绩效管理方法,是世界级企业管理实践的总结,被国际上称为“组织成功的路线图”。

安琪酵母股份有限公司(简称安琪)是专业从事酵母类生物技术产品经营的高科技上市公司、国内酵母行业龙头企业、全球第三大酵母公司。在省、市质监部门的指导下,安琪自2009年开始导入PEM,先后获得“宜昌市三峡质量奖”“湖北省长江质量奖”(简称“省奖”),并于2017年获得国家工信部“质量标杆奖”,2018年获得“中国质量奖提名奖”。

安琪导入PEM经历了申报创奖、持续深入和全面再起航等几个阶段。总结回顾导入PEM近十年实践,安琪能取得高质量发展,得益于其对卓越绩效管理模式的持续实施。

自导入PEM以后,公司在企业经营管理各个方面强化PEM理念,引入一批科学的管理工具和方法,内部管理体系得到完善和整合,企业管理成熟度不断提升,经营业绩持续处于行业高位。

政府引导,企业高管主导

实施PEM成效较好的组织,均得益于其把实施PEM当成“一把手工程”,并配置优势资源。

在安琪导入PEM之初,时任董事长俞学锋就敏锐地认识到PEM对企业高层管理者的重要作用,认为它能指引、促进企业永续经营,企业高层领导是贯彻标准的最大受益者。

他亲自带头学习标准,在公司各种会议上宣贯PEM核心价值观,提出“责任、拼搏、系统、深入”的工作方法,要求全体中高层管理人员结合工作实际对标学习,将PEM的标准术语作为企业内部管理的通用语言,用PEM核心价值观和评价方法开展管理工作自评和改进。

作为舶来品,安琪在引进PEM初期遭遇了水土不服。对这种管理工具到底该如何使用,安琪也有一个逐步认识的过程。为此,宜昌市政府积极引导,多次牵头组织质量管理研讨班,为企业答疑解惑,还派专人对安琪进行指导,让企业管理层在实践中得到了切实提升。这些举措,为企业送来了“雪中炭”,安琪说:“这比银行送贷款都好。”

高层管理人员在安琪导入PEM的不同模块、不同阶段均承担责任。在贯标学习阶段,高层管理人员作为第一责任人参与其中,负责分管领域的工作方法总结和改进;在创奖阶段,高层管理人员作为第一汇报人接受外部专家评审;在后期持续导入阶段,作为公司级关键管理改进行动计划负责人,承担相关领域弱势项的年度改进任务。

建立持续贯标的组织体系

在贯标创奖阶段,为快速启动学习标准和总结自评,公司成立了贯标领导小组,根据PEM准则框架组建跨职能的“创奖”小组,在外聘专业老师指导下,通过学习培训和自我评价,培养了一批熟悉标准的自评师队伍。

企业管理领域的骨干员工通过内部学习自我总结、外部接受专家评审等一系列实践考验,成为既有理论知识又有实践经验的一线管理专家。

在获“省奖”后,公司在“创奖”专班的基础上,成立了作为推进内部持续深入贯标的常设组织——企业管理改进矩阵式工作小组。

工作小组每年针对卓越绩效准则识别出的企业弱项,拟定关键管理改进行动计划,明确改进目标和责任人,每季度召开一次管理改进工作会议,交流评估改进成效,并制定系统的内部培训计划,推进管理标准在各层级的普及。

系统的组织保证了PEM在企业内部的持续深入贯彻,自2012年创“省奖”以来,公司围绕标准开展的管理改进课题超过500多项,改进的内容呈现出体系化特征。

夯实文化根基,引领卓越征程

       “文化理念要通过贯标实现突破”,是安琪在导入PEM行动计划中提出的重点目标。

在申报创奖过程中,安琪对企业文化体系进行了梳理,对一些文化理念进行了重新提炼、整合,形成了由使命到愿景到核心价值观再到一般价值观体系的安琪文化体系。

在“发展生物科技,创新健康生活”的企业使命引领下,安琪于2011年提出了由“酵母大公司”迈向“生物技术大公司”的产业延伸目标;2016年在创业30年之际,安琪提出“打造百年安琪”新愿景;2018年全面再起航阶段,又提出在2021年实现“建党100年,收入100亿元”的近期目标。

安琪创业初期提出的质量理念——“员工为本,用户为源,技术质量为生命”的“三为观”,在企业发展过程中,不断被赋予新的内涵,形成了安琪核心价值观。

在处理顾客关系方面,安琪在“以市场为中心”的基础上提出“把追求顾客价值作为实现企业价值的根本途径”。

在处理员工关系方面,安琪在“公司为人人提供发展空间,人人为公司创造竞争优势”的人力资源理念指导下,从知识员工占比较大的现状出发,提出“把骨干员工当合作伙伴”的管理理念。

新的文化体系层次更为清晰、贯彻更加有效,它根植于每一个员工内心,统一了思想,形成了企业发展合力。除此以外,在员工契合、社会责任等方面,安琪也有观念上的更新和强化。

聚焦关键行动,夯实管理基础

PEM在企业的导入最终体现在具体的经营管理改进上。公司自创奖以来,始终坚持聚焦关键行动,用PEM来解决企业经营中存在的问题。

在安琪导入PEM的过程中,宜昌市政府派专人到企业答疑解惑

为提升各层级管理者的领导力,安琪自2011年起启动了两级领导力建设项目,至今已开展三轮领导力测评;为增强各业务单元独立履责能力,安琪自2014年提出利润中心建设和事业部授权体系建设;为加强企业经营的风险管理,安琪系统识别六大隐忧并在2015年发布了《重大隐忧管理制度》,在该制度中明确了对六大隐忧可实行一票否决的责任人。

为高质量推进安琪的国际化,打造全球制造优势,安琪先后于2013年、2017年建成埃及工厂和俄罗斯工厂,并逐渐从市场、技术的国际化延伸到制造、人才和融资的国际化;提出“安琪制造2025”,推动企业实施两化融合和智能制造,使创新驱动成为安琪“十三五”战略的关键举措。

安琪把追求顾客价值作为实现企业价值的根本途径,始终以顾客、市场需求为关注焦点,在内部组织运行时以销售和利润中心为一线,所有组织尊重一线、服务一线。

为加快对市场的响应速度,提高顾客契合度,安琪建成客户自助订单平台、全渠道商务管理平台HYBRIS、物流信息管理OTMS等信息系统,并在各领域探索推进电子商务业务。

安琪作为生物领域的高新技术企业,高学历知识型员工较多。为此,它提出“把骨干员工作为合作者”的人力资源管理方法,并将其作为各级管理者管理员工的基本原则。

自2015年起在组织内部实施关键岗位后备人才培养计划,2016年起实施利润中心中期绩效计划,2017年起实施重大技术创新成果奖励计划等措施,充分激发员工的积极性和创造力,推动企业实现高绩效。

学习科学工具,坚持PDCA循环

安琪持续引入先进体系和标准,不断更新系统的体系管理方法,PDCA的理念已经从质量管理扩大到企业管理的各个领域。

早在1997年就引入ISO9001质量管理体系,在2003年建成了ISO22000食品安全管理体系、ISO14000环境管理体系、ISO18001职业安全体系以及ISO17025实验室管理体系,进一步对食品安全、环境保护、职业健康以及实验室管理实施有效控制;2004年引进了全球领先的SAP管理系统,实现了研发、生产、市场资源的共享和高效管理。

近十几年来的PEM导入实践,让安琪深刻认识到,PEM是企业成就卓越、永续发展的法宝。

◆一方面用卓越绩效核心价值观作为日常工作的指导原则,用ADLI(方法、展开、学习、整合法)和LETCI(水平、趋势、比较、整合法)来衡量PEM导入具体工作的展开情况,用卓越绩效评价准则为安琪内部管理评价工作建立了一套通用标准和模型;

◆另一方面对照准则的框架,引入了平衡计分卡、六西格玛 、盖洛普、大五人格测评、OKR绩效管理等一系列管理工具和方法。

科学管理体系、方法和工具的运用,特别是PEM的深入导入,使各级管理人员基本形成运用“ADLI”的良好习惯,管理素质明显提高。

过去的三十年,安琪是时代的幸运儿,是改革开放的实践者,是行业发展的弄潮儿。现在,安琪处于“船到中流浪更急,人到半山路更陡”的时候,“国际化、专业化生物技术大公司”的道路上充满了荆棘和挑战,任重而道远。

卓越绩效标准随着实践的深入在不断改进和完善,贯标永远在路上。安琪在三十周年纪念大会上,提出了“三十年,再起航”的要求,即向卓越企业学习,坚定企业战略方向,强化战略执行,践行企业文化,坚持走高质量发展道路,打造百年安琪。

PEM的引入使安琪如获至宝,安琪并不以获奖为终点,而是把卓越绩效管理视为企业进入新的战略发展期必须引入的管理工具和方法。获奖以后的这些年,每年仍然进行PEM教育培训和专题讨论,不断检讨公司的战略、流程和管理。

在中国制造业面临转型升级的今天,安琪的实践案例启示我们,其成功经验和它背后的现代经营质量管理理念方法,是制造大国转变为制造强国的必由之路。

中国制造必须脚踏实地,必须敬畏顾客、敬畏技术、敬畏管理,虚心向先进国家、先进企业学习,坚守“顾客至上”的价值观和理想,建立以顾客为中心的全面经营质量管理体系,探寻中国特色全面经营质量管理之路。

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