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给你一个观察世界的视角

   日期:2019-12-02     来源:企业管理杂志    作者:李新久    浏览:1122    评论:0    


核心提示:视 角一个圆柱体,从侧面看是长方形,俯视看到的是圆形。观察角度不同,看到的形状也不一样。有一个故事:一天,人们乘地铁上班,车厢很安静。这时,一位男士和三个小孩上车了,三个小孩一直大声喧哗、奔跑打闹,一位乘客实在忍不住,要求男士管束小孩。这位男士面色沉重,回应道:对不起,先生,一个小时前孩子的妈妈在医院
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视  角

一个圆柱体,从侧面看是长方形,俯视看到的是圆形。观察角度不同,看到的形状也不一样。

有一个故事:一天,人们乘地铁上班,车厢很安静。这时,一位男士和三个小孩上车了,三个小孩一直大声喧哗、奔跑打闹,一位乘客实在忍不住,要求男士管束小孩。这位男士面色沉重,回应道:“对不起,先生,一个小时前孩子的妈妈在医院病逝,我现在实在无能为力。”

此时,这位乘客连声道歉,乘客的怒火转变成同情。小孩吵闹是事实,但乘客们思考与判断的角度发生改变后,心理感受截然相反。视角决定了我们能看到什么,层别就是我们观察世界的视角。

对立统一  

矛与盾是冷兵器时代的重要武器,对立统一于战争的进攻与防御。今天,导弹既是进攻武器,又是防御武器,其功能也是对立统一的关系。善与恶对立统一于人体中,管理者应创造良好的环境或氛围,引导员工释放善意,抑制恶意。

       世上万事万物,遵从对立统一的规律。 

二分法 

二分法是最初始、最根本的分类方法,是隐藏在人们潜意识行为背后的观察世界的价值观与方法论,二分事或物。例如,销量持续下滑,首先要从内外两方面找原因,这样头绪会比较清晰。

在管理活动中,要先戴“白帽子”,即六顶思考帽之一,观察现实时不持观点、不带情感、不作判断。其次,尽可能多维度、长跨度、高角度观察。多维度避免片面,长跨度避免被一时的假象误导,高角度可以形成居高临下的整体视角。

对圆柱体的观察和乘客对车厢三个小孩吵闹的感受说明的就是这些道理,不能简单判断这位父亲是好家长还是坏家长,当然也不能简单判断这三个孩子是乖孩子还是“熊”孩子。

对立统一是二分法背后的底层逻辑。

       三分法

       现实中,也会遇见其他情形:  

要与不要。做5S整理时,首先要区分“要物”与“不要物”,要与不要是二分法。但是,这样推动整理工作的落地效果并不好。现场很复杂,工作很难一步到位。不同的人,判断标准存在差异,若直接确定现场物品哪些要、哪些不要,会增加工作困难。

如此,可以分两步:

第一步,三分法。将现场物品分三类,“一定要、一定不要、暂时不能确定要与不要”。“一定要”与“一定不要”通常可以直接确定。

第二步,将“暂时不能确定要与不要”的部分物品,按照场地限制许可计算物料流动节拍,并最终裁定哪些为不要。这样一来,效果就好多了。

账物一致。仓储账与物管理要求账与物一致,但在实际活动中账与物都是动态的,不能简单地二分账与物,需要按“已登账物品、静态放置物品、流动(在线)物品”三分管理流动状态下的账与物。静态盘物、盘账时则回归二分法。  

日常对“账与物”作三分动态管理。

1.三种时态:过去、现在、将来。ISO环境体系用三种时态记录企业活动对环境的影响或可能产生的影响。二分“过去、将来”不足以形成完整记录,用三分“过去、现在、将来”更清晰完整。

2.三种状态:正常、异常、紧急。ISO环境体系用三种状态描述企业活动对环境造成的影响或可能造成的影响。二分“正常、异常”不足以形成完整定义,用三分“正常、异常、紧急”更清晰完整。

仔细思量,三分的底层逻辑是二分,或者说三分是二分的延伸,三分的根本是二分。

例如,上与下可以调整为“上、中、下”,左与右可以调整为“左、中、右”,黑与白可以调整为“黑、灰、白”,确定与不确定可以调整为“确定、半确定、不确定”等。

以简制胜 

层别,可以先分类(别)再分层,接着第二次分类、分层,之后分类,也可以先分层再分类。分类要相互独立,做到不重不漏。分层时有序展开,层层相扣。层层展开时可以从内到外、从上到下、从小到大、从先到后,当然顺序也可以颠倒。

二分法是层别的基础,以对立统一的观点看世界,将复杂的世界简单化。当销售量下滑,负责人分析了一大堆原因时,可以按内部原因和外部原因来分层别。

内部原因:客户抱怨增加;投诉不能及时解决;员工去留不稳定;业务人员情绪低落;促销活动审批时间长,错过时机。

外部原因:竞争对手的新品冲击大;电商新渠道挤压。

处理具体事务时,坚守二分法,黑白分明看问题,同时接受模糊地带的存在(三分看世界)。通过二分法应用化繁为简,通过三分法的理解与应用,化难为易。

涉及内外原因时,如内部原因较多,仍分得不够清晰,可按活动和人员进一步归序如下:

活动——投诉不能及时解决,促销活动审批时间长而错过时机;

人员——员工去留不稳定,业务人员情绪低落。

以上层别包括两项活动,分类(别)和分层(归序)。混乱的汇报内容(背后是混乱的思维)清晰了,交流也就轻松了。讨论、交流是这样,写文件、文章也是这样。

       在企业管理活动中,简单、容易的流程和方法才方便执行与落地,以简制胜。好文件的呈现方式会让复杂内容简单表达,二分法就是这样的行为与思考背后的底层逻辑。

二分法看似简单,熟练到下意识地使用却不简单。我们需要理解其背后的思考逻辑,当建立了二分思维逻辑,并下意识地使用它解决问题时,自然就提高了思考效率。

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