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扎克伯格舌战“群儒”

   发布时间:2019-02-13 13:23     来源:企业管理杂志    浏览:823    
核心提示:我们都希望企业的发展是一帆风顺的。事实上,人之不如意,十有八九,企业亦如此。特别是在互联网时代,由于信息传播的特点,企业每一分钟都在做现场直播,小事会致命已成为大家的共识。 危机状态下的共识力修炼,只有一条路,就是命令模式。著名领导力专家斯格特坎贝尔和艾伦塞密尔克曾对命令模式做了如下的研究:01命令模式
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我们都希望企业的发展是一帆风顺的。事实上,人之不如意,十有八九,企业亦如此。特别是在互联网时代,由于信息传播的特点,企业每一分钟都在做现场直播,“小事会致命”已成为大家的共识。 危机状态下的共识力修炼,只有一条路,就是“命令模式”。

著名领导力专家斯格特·坎贝尔和艾伦·塞密尔克曾对命令模式做了如下的研究:

01

命令模式的内涵

定义:全面主持工作,要求立即服从指挥,以迅速产生效果。

战略目标:立刻见效。紧急情况下或危机环境中给予明确指示。要求立即服从。减轻民众恐慌,增加民众安全感。

使用情景:真正陷入危机或进入紧急状态时。要开启转折之阀,决心扭转局面时。在对付一个“钉子”雇员,其他措施都无效时。

 02

“命令”模式起效和失败的特征

“命令”模式起效和失败的特征如图6所示。

命令模式操作中的主要途径是:果断处理,控制事态;敢于担当,有效引领;心智技巧,善于沟通。

下面,我们以 Facebook(下称脸书)数据泄露门事件为例,看扎克伯格的心智技巧和善于沟通。

 脸书的数据泄露门事件,在北京时间2018年4月12日达到一个高潮,脸书CEO马克·扎克伯格(下称小扎)一人面对44位参议员连续5个小时的质询!

出自共和党的资深议员Lindsey Graham质问:“你们Facebook最大的竞争对手是谁?都没有了还说不是垄断?”这位出身空军将领的“老狐狸”,问题直击当晚最核心的议题之一 ——立法监管脸书。

长久以来脸书一直被质疑垄断市场,而反垄断是脸书最不愿见到的监管。

小扎:“谷歌、微软他们都提供互联网服务。”

Graham:“他们不是社交网站,你们的直接竞争对手是谁?” 

小扎:“人们也用邮件、短信进行社交。”

Graham:“我说的是你们相近的业务,比如 Twitter ?”

小扎:“是的,Twitter在某些方面和我们的功能有点重合。”

Graham:“你还不觉得你们是垄断?” 

小扎:“我确实没有这个感觉。”

当小扎一本正经地说完这句话,全场都被逗乐了。

两场听证会下来,小扎舌战群儒不仅化解了刁难问题,还赢得外界好评挽回脸书声誉,美国评论家和公关专家们认为,“他的语气坚定而自信,掌握了问题的主动权”。

从结果上看,脸书的股价在之后上扬,如图7所示。媒体和外界一致认为,扎克伯格的精彩答辩,力挽狂澜成功保住了脸书的声誉!

 

投诉邮箱:tougao@shanxishangren.com
 
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