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中行山西省分行两家网点入选2018年度银行业“千佳”

   发布时间:2018-09-20 10:38     来源:山西晚报    浏览:865    
核心提示:整洁的环境、规范的设施、完整的标识、标准的礼仪、专业的服务、优秀的企业文化近日,在中国银行业协会的2018年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位评选中,中行山西省分行两家网点中行太原北城支行、中行太原杏花岭支行再度入选千佳。据山西晚报记者了解,由中国银行业协会举办的中国银行业文明规范服务千佳示范单位评选
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整洁的环境、规范的设施、完整的标识、标准的礼仪、专业的服务、优秀的企业文化……近日,在中国银行业协会的2018年度“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”评选中,中行山西省分行两家网点——中行太原北城支行、中行太原杏花岭支行再度入选“千佳”。

据山西晚报记者了解,由中国银行业协会举办的“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”评选,自2008年开始,每两年评选一次。每一年度千佳评选历时4个月,通过会员银行申报、地方银行业协会审查资格及验收评比、银监局合规性审查、中国银行业协会巡检及暗访测评,在全国范围内评选出文明规范服务示范单位。评选标准包含了网点服务环境、理财咨询及信息公示、业务种类及处理效率、人员配备与精神风貌、服务制度与规范、经营效益有何资产质量等多方面的内容,业内人士介绍,这不仅要求银行网点有较强的硬件设施,还对网点从业人员的职业操守和服务素养有较高要求,与此同时,网点自身还需要拓宽服务渠道,改善服务环境,优化业务流程,提高服务效率,创新金融服务,突出个性服务,增强与客户之间的沟通,减少不必要投诉,以提升客户满意度和品牌效应,因此,要在全国范围内做到银行业网点中的“佼佼者”确实不易。

在此次入选“千佳”的两家中行网点中,擦鞋器、爱心雨伞、贴心药箱、体重计、轮椅甚至儿童游戏区等便民设施一应俱全,各类标识和温馨提示也相当暖心,两家网点都在营业网点的显眼位置设置了引导示意图,并对每日和每月不同时间段内的客流量进行了提示,在营业区、非营业区、紧急出口、残疾人通道等位置都放置了显眼标识,甚至在口和便民设施旁也分别放置了“小心夹手”“小心烫伤”等提示牌,在北城支行的大堂引导台和志愿服务工作站,特意为聋哑客户放置了画板,并提示客户“有需求请写在这里”,在杏花岭支行的一角,员工手写在小黑板上且定期更新的贵金属、信用卡、保本理财、大额存单等产品信息详细而特别,引人驻足,而由于这家银行网点靠近两家大型医院,网点还针对医务人员特别设置了“银医窗口”。

在内部文化方面的建设,两家网点同样各有特色,中行北城支行为员工设置了休闲水吧、健身区、母婴室、阅览室,同时,设立员工生日墙、活动风采展示、温馨子女照片墙等。并相继开展“植树造林”“技能竞赛”“团队拓展”“六一亲子活动”等活动。坚持每年的公益活动,奉献爱心。中行杏花岭支行同样开辟健康专区,网点面积虽小,但为内部员工打造的“美式小餐吧”宽敞舒适,配以时尚的卡座式就餐环境,除午餐外,还增加早餐供应,保证员工膳食营养,同时,为员工开辟压力缓解专区和读书角,在营业大厅,由“优质、专业、高效”的“营销服务墙”上,每一名专业队伍形象照配以他们的服务承诺和行动宣言,而展现员工日常工作、培训学习和户外活动的文化墙,以及展现优秀员工成绩的业绩榜,都由员工亲手制作,甚至连墙壁上的油画都是由员工手绘而成。

为了通过服务吸引更多客户,两家银行网点也在积极践行社会责任,开展多种形式宣传活动,通过厅堂内外、社区、学校、医院、企业等多种宣传阵地,向消费者普及金融知识,了解金融产品和反洗钱,提高防诈骗意识,同时,积极响应国家对小微企业的政策扶持,践行普惠金融,真正解决小微企业融资难融资贵的难题。

 

投诉邮箱:tougao@shanxishangren.com
 
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