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被中消协点名售假,这两个平台表示不服,最新进展来了

放大字体  缩小字体 发布日期:2018-02-11  来源:中国企业家杂志  作者:焦丽莎  阅读数:2106
核心提示:过去三天,跨境电商再次触发假货危机。假货,对于国内跨境电商平台来说就像一枚定时炸弹,不定期就被引爆。这一次受到波及的是聚美优品、网易考拉海购、蜜芽网、拼多多、贝贝网、国美在线、京东、淘宝的相关店铺等。事情的起源是,2月7日上午,中消协在2017年双11网络购物调查体验情况通报会上点名多家电商平台售假。主流跨

过去三天,跨境电商再次触发“假货危机”。

假货,对于国内跨境电商平台来说就像一枚定时炸弹,不定期就被引爆。这一次受到波及的是聚美优品、网易考拉海购、蜜芽网、拼多多、贝贝网、国美在线、京东、淘宝的相关店铺等。

事情的起源是,2月7日上午,中消协在2017年“双11”网络购物调查体验情况通报会上点名多家电商平台售假。主流跨境电商平台,几乎无一幸免。

一般情况下,中消协给出的结论会被盖棺。结果两天后,剧情反转。网易考拉和聚美优品连发声明,坚称“平台所售商品为正品”,正面回击中消协的质疑。

最新的进展是,2月9日晚间,网易考拉海购第二次发布声明,敦促雅诗兰黛中国公司公司鉴定资质,鉴定依据,并于24小时内给予回复。2月10日下午,聚美优品也表态,提请中消协对聚美优品所售雅诗兰黛产品进行再次公开检测。

对此,《中国企业家》联系网易考拉,得到的回应是,“我们也在等雅诗兰黛中国公司给出回应。”

网易考拉官网公告截图

截至发稿,声明发布已过24小时,雅诗兰黛中国公司并未给出任何回应。

可以预见的是,只要品牌商尤其奢侈品,与线上平台一天建立不起直接合作关联,类似的矛盾很难完全尽除。

导火索

事情的起源是,2月7日上午,中消协在2017年“双11”网络购物调查体验情况通报会上点名多家电商平台售假。其中,聚美优品、网易考拉海购、蜜芽网、拼多多、贝贝网、国美在线、京东、淘宝的相关店铺均位列其中,部分售假还出自该电商自营店铺。

涉嫌仿冒品的商品包括:京东平台“美亚国际海外专营店”销售的资生堂洗颜专科洗面奶;聚美优品平台“极速免税店”销售的雅诗兰黛特润修护肌透精华露;蜜芽网平台销售的资生堂洗颜专科洗面奶与蜜芽精选商家销售的雅诗兰黛多效智妍精华霜;拼多多平台“jdf美妆”店铺销售的资生堂洗颜专科洗面奶与该平台“雅纯美妆”店铺销售的雅诗兰黛ANR眼霜;淘宝网平台“卡莱雅护肤世家”店铺销售的资生堂安耐晒防晒霜;网易考拉海购平台“自营直邮仓”销售的雅诗兰黛ANR眼部精华霜。

2月8日,网易考拉海购发布声明称,中消协鉴定为“假”的雅诗兰黛ANR眼霜为正品,并质疑中消协的鉴定资质,认为海内外商品版本不应差别对待。

对于网易考拉海购方面的质疑,中消协对外表示暂不便回应,日后将对此事另发公告说明。当天下午,中消协商品服务监督部的一位内部人士表示,报告结论是雅诗兰黛中国公司通过样品检验出具的。

2月9日晚间,网易考拉发布《关于敦请雅诗兰黛中国公司公示鉴定资质、鉴定依据的声明》。继网易考拉之后,聚美优品也发公告,质疑中消协对其售假的指控。公告称:中消协2月7日报告中提及的聚美优品所售“雅诗兰黛特润修护肌透精华露50ml装”采购自海外正规免税店,是海外专柜正品,将提供相关商品的全部正品凭证。

行业顽疾

假货危机,对于国内任何一家跨境电商平台都是致命的打击。

虽然,网易考拉回应称基于跨境商品的特殊性,海外销售版本与国内版本存在差异,已第一时间下架该商品。但是,该事件引发的品牌和模式危机并未停止。

过去三年间,网易考拉主打“正品”和“性价比”两大特征。艾媒咨询数据显示,2017年跨境电商整体交易规模(含零售及B2B)达7.6万亿元。2018年跨境电商交易规模有望增至9.0万亿元。网易考拉海购以25.8%的市场份额居于首位,天猫国际次之(21.9%)。

为了平衡品质和性价比两大因素,网易考拉采取全球直采的模式。网易考拉还在全球布局超过20个海外仓布点(含在建),仓储面积为同行第一,并与全球物流巨头合作扩大跨境“次日达”配送范围。

但是,这一模式也并非完美。尤其2016年初跨境电商新政的公布后,对平台自营模式的冲击最为明显。

新政规定中最致命的是,要求“正面清单”备注中针对某些品类首次进口许可证、注册的相关要求。虽然新政执行过渡期间,跨境电商直营模式可暂不执行上述要求,但如果发生类似雅诗兰黛假货事件,对平台而言仍然是难以自证的痛点。

因为跨境电商平台并没有直接拿下品牌商尤其是奢侈品,境外渠道合作广泛,难以提供原产地证明。来货渠道不同,反而造成产品规格差异,造成用户在国外和线上渠道购买的产品不同。渠道之争也成为平台与用户信任关系脆弱的根本原因。

新政造成的另一重要影响是,成本上升,价格上涨。

就在2月8日,网易考拉海购上线三年后,网易第一次在财报中单独披露电商业务的成绩单。

网易发布了截至2017年12月31日的第四季度未经审计财务业绩。网易电商2017年第四季度毛利率仅有7.4%,上一季度和去年同期分别为11.5%和12.5%。电商毛利率的同比和环比下降,主要由于第四季度电商业务的重大促销和打折活动,如“双十一”等。

财报显示,2017年第四季度电商业务净收入为46.54亿元(7.15亿美元),2017年全年网易电商业务净收入116.70亿元人民币(17.94亿美元),约占净收入总额的22%。电商业务已经成长为网易营收的另一极,网易正向游戏+电商的多元化互联网公司转型。

网易创始人丁磊在财报后的电话会议中强调,网易当前工作重点是提升用户的认知度和满意度。此举可能会对利润带来一些影响,但相信随着经营规模的增加、成本和其他方面的优化、技术的提高,成本会越来越低,公司在采购方面越来越有优势。目前的“假货危机”,就是丁磊甚至整个行业亟待解决的问题。


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