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跨越“人情陷阱”

放大字体  缩小字体 发布日期:2018-01-12  来源:企业管理杂志  作者:董熙  阅读数:450

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核心提示:古中国就是人情社会,而人情本是人与人之间最真挚、淳朴的感情。尤其是领导者在生活、学习和工作中,又有谁没有获得人情的关心和帮助呢,又有谁不渴望真诚的人情与情谊呢。然而,在市场经济条件下,人情也成为领导者头上的达摩克利斯之剑。在企业发展过程中,领导者的职位越大、级别越高,其人情关系就越广、越复杂,面临的

古中国就是人情社会,而人情本是人与人之间最真挚、淳朴的感情。尤其是领导者在生活、学习和工作中,又有谁没有获得人情的关心和帮助呢,又有谁不渴望真诚的人情与情谊呢。然而,在市场经济条件下,人情也成为领导者头上的达摩克利斯之剑。在企业发展过程中,领导者的职位越大、级别越高,其人情关系就越广、越复杂,面临的风险也越大。有些人情冲着领导者而来,却夹杂着腐朽的、拜金的和物质的元素,扭曲了人情的真面目。对于这些披着不良企图外衣的人情关系,领导者应该有足够的警惕理念和防范意识,认清“人情陷阱”的本质,规避其风险,成功地跨越“人情陷阱”。

一、透析“人情陷阱”的真面目

相比真挚、淳朴的人情友谊,“人情陷阱”却有着特定的目的性。对此,领导者要有明辨是非的能力、洞察秋毫的技巧,看清楚“人情陷阱”的真面目和企图心,防止掉入其中而不自知。

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“人情陷阱”的利益性

浓厚的功利色彩是“人情陷阱”的主要目的。虽然“人情陷阱”中也要“情”,但“情”是一个幌子,幌子里装的是“利”。可以说,“人情陷阱”的本质是趋炎附势、贪求利益。对此,领导者一定要心知肚明,且不可为了“情”而毁了原则。在商品经济社会中,某些人对领导者嘘寒问暖、浓情厚意,并非是出于对领导者人格、学识、能力的推崇,而是对职权中所能够带来的利益的觊觎。

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“人情陷阱”的隐蔽性

高度的隐秘和遮掩是“人情陷阱”的内在特征。对领导者来说,“人情陷阱”的私密性是不容易发现和觉察的。在“人情陷阱”的表面上,各种馈赠、关怀,让领导者感动不已,认为对方的言行举止是真心实意的,不是矫揉造作的,从而不经意间就感动了、迷失了。然而,在“人情陷阱”里,则是各种暗流涌动,各类套索暗器,领导者一旦落入其中,就只有被对方牵着鼻子走了。当然,也有些老同学、老同事、老战友甚至亲属向你请托,虽然不会像其他人一样算计和设下套路。但是他们以这种亲情和友情做工具,遮掩自己所追求的利益,其本质与陷阱的隐蔽性是大同小异的。

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“人情陷阱”的诱惑性

引诱迷惑是“人情陷阱”重要的因素。人人都需要情感和关爱,这是人性的本意,领导者也不例外。“人情陷阱”就是利用了人性的这个特点。在日常经营中,领导者代表单位难免要与不同的人接触交流,开展业务往来活动,一旦产生一些工作关系就给予追求利益的人可乘之机。于是乎,对方以正常的人际交往为契机,附带一些与人情毫无关联的元素,如:金钱、美色、娱乐等糖衣炮弹。一些领导者面对这些诱惑,也逐渐丧失了立场和定力,被这些糖衣炮弹所迷惑引诱,一步一步被对方麻痹腐蚀,一步一步走向腐化堕落的深渊。

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“人情陷阱”的交织性

复杂交织是“人情陷阱”机理构造的主体。“人情陷阱”是一个连环体,它并不会孤立地单个存在,而是像沼泽地一样向四周侵蚀漫灌。领导者面对各种人情的请托和帮忙,如果第一次解决完成了,那么难免就会有第二次、第三次,并且请求帮忙的范围越来越大,诉求的利益越来越多。同时,在亲属关系中,领导者解决了一个亲人的问题,那么其他亲人也会相继效仿,于是不断扩大到旁系亲属、地缘亲属等。此外,一些领导者自认为掌权办事方便,为了刷新个人的存在感,对于各种请托来者不拒,各种利益交换欣然接受。于是,“人情陷阱”的网络持续扩大扩宽,“人情陷阱”也逐渐加深,最终自己也被吞没其中。

二、善于规避人情风险

“人情练达即文章”。对领导者而言,如果妥善、依法地协调好各类人情关系、紧密细致地化解人情风险,那么人情这把双刃剑还能为自己的工作加分,为自己的生活添彩,更能为企业的发展添翼。

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君子之交淡如水,小人之交甘若醴

不论是位高权重的企业高管,还是独当一面的部门负责人,都要信守“君子之交淡如水”的处事箴言,摒弃“小人之交甘若醴”的做派。在平时工作中,领导者要有自己的独立人格和健康的道德品行,执守廉洁奉公的使命。面对各类物质诱惑时,须知“腰缠万贯不过一日三餐,广厦千间不过夜睡一榻”的古训。正所谓“近朱者赤,近墨者黑”。周围的人际环境也会影响领导者的心灵与情感,因此要主动避免向你献殷勤的人。领导者在日常的人际交往中,要善于结交一些感情真、友谊纯的朋友和对利益“无欲无求”的同事。在平淡如水的人际交往中,领导者才能防止被“人情风险”所侵害。

处理好工作、生活中的种种人情关系,对领导者来说,既是工作的技巧,也是生活的态度。

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公私权限要分明,制度底线不逾越

对于公私界限,领导者要做到泾渭分明,做到不越雷池一步。在日常工作业务中,领导者要以主人翁的身份对待员工,不耍威风、不摆特权。凡是属于业务范围内的事,一定做到公事公办。在具体业务操作中,不办不符合流程规定的事,符合流程规范的事按照既定规矩办,拒绝人情的“终南捷径”,避免为人情开后门。同时,对于一些敏感的、关于名利的事,一律免开尊口,避免陷入人情漩涡而难以抽身。此外,对于亲朋好友的切实困难,领导者尽量以个人能力帮助解决,若是个人能力无法解决,也应该指导亲朋好友寻求正规、合法的渠道。

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划设人情世故底线,坚守公平正义红线

任何领导者都难以完全避免各类人情世故,虽然一概拒绝并非良策,但是对于人情世故,必须要划设底线和红线。一方面,对于一些不过分、不违背原则、不损公平正义的事,领导者可以适当给予一些帮助,但要表明帮助的次数和程度。不能得寸进尺地请托,也不能没完没了地帮助。因而,这个底线就是国家法律和企业制度,否则就会引火烧身和引起其他人群的不满。另一方面,对于已经解决了的人情事务,领导者不能有索求回报和感谢的心理与暗示,这既能够显示出高贵的品格,也能理直气壮地拒绝其提出更大的请托和帮助。因此,这个红线就是杜绝各类形式的酬劳,否则就产生了钱权交易,将产生更大的麻烦和人情。

来是人情去是债,领导莫欠人情债。在生活工作中,最难还的就是人情债。尤其是领导者,手握企业赋予的职权,如果以职权消费人情,获取个人私情,必然需要以权力来买单,日后必将会因为滥用权力而受到惩罚。因此,领导者要想从根源上化解“人情陷阱”的风险,就必然不能欠人情债,就需要做到两袖清风、一身轻松。当然,领导者需要警惕那种用情在平时,不见求回报的情形,殊不知这类情形就是在向你“零存整取”,日后一旦有需求,必然会求助于你。如果领导者当时没有断然拒绝,而是细水长流地接受对方馈赠和人情,有朝一日就会成为对方的利益提款机和挖掘机。

三、跨越“人情陷阱”的策略选择

人非草木,孰能无情?处理好工作、生活中的种种人情关系,对领导者来说,既是工作的技巧,也是生活的态度。如何理智、成功地跨越一个个隐蔽、危险的“人情陷阱”,无时无刻不在考验着领导者的智慧和能力。

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先入为主,掌握主动权

“感人心者,莫先乎情”。领导者要善于做人情关系上的主人和债权人,而不是人情世故的客人和债务人,如此才能在交叉复杂的人情关系中保持独立,并且也能够理直气壮地拒绝他人不合理的“请托”。要反客为主,具体可以从以下方面努力:

一是在工作中要主动关心、团结下属和员工,面对对方的困难要主动伸出援助之手,把握住人情关系中的主动权和主导权,避免被求助、被请托。二是对待服务对象,要设身处地为其着想,以高效的节奏、透明的程序和公平的方式,按照企业的规章制度解决业务对象的问题,或者为其出主意、想办法,由此避免业务利益中的“人情陷阱”。三是在日常生活中,对待自己的亲人、朋友、邻里等,以个人的能力帮其解决生活困难,主动营造一种健康、积极和充满正能量的生活环境,于无形中跨越亲朋好友的“人情陷阱”。

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暗度陈仓,拒绝被诱惑

“人情陷阱”的最大特点在于诱惑性,以各种形式的诱惑击破人的心理防线。吃人家的嘴软,拿人家的手短。大部分领导者都是被诱惑了,然后逐渐丧失了人格和尊严,真是一失足成千古恨。对此,领导者怎么才能拒绝诱惑、抵制诱惑呢?不妨试试明修栈道暗度陈仓之术。在面对各类人员的邀约宴请、感谢馈赠及消遣娱乐时,领导者要学会优雅而又不失礼节地拒绝,表明自己工作业务繁忙,无闲暇时间接受其邀约。当然,也可以间接地以出差开会为幌子,以业务培训学习为理由,不给对方邀约的时间和空间,然后摆脱对方的邀请和拜访,从而自然地就跨越了业务关系中的“人情陷阱”。

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声东击西,制止跑关系

在企业发展尤其是业务迅速扩张时,有一些人会很执着地讨好、巴结领导者,设置“人情陷阱”进行围猎,然后适当时机提出利益诉求。对于这种情形,领导者除了拒绝与其密切交往,更重要的是要懂得声东击西的方法,由此表明自己的立场和态度。在交往细节中,领导者要主动以实际案例,如:因“人情陷阱”而落马的其他领导者的令人惋惜的境况和请托人受到法律制裁,来陈述和论证对走人情道路的人的惩罚,以及对企业、员工和社会产生的伤害。同时,领导者还可以用换位的角度向对方进行讲解,达到警示、教育和制止的目的。如果对方仍然执迷不悔,抱着不到黄河心不死的态度,那么领导者就应当给予严格的批评教育,严重者可以上报高层领导和监察机构。

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和颜悦色,增进被理解

众所周知,走向领导者岗位的人都是在智慧、能力、学识等方面有着一定成就的,在生活中难免会被老朋友、老同学、老战友请求帮忙把关和指导。但领导者要明白的是,这类请求帮忙有些是需要运用企业赋予的职权才能完成的,这时如果全盘答应,势必会违反企业规章制度,但是直接拒绝,又会显得孤傲和不近人情。此时,领导者可以在遵守国家法规和企业制度的前提下,帮对方想办法、出点子、谋主意,从态度上表明自己的热忱,以热心肠的态度换取对方的认同和理解。当然,如果请托之事无法帮助,如果在职权范围且符合法规的要求下,可以适当地解决一些实际生活中的其他问题,表达自己的诚意,也能有效杜绝对方提出不合理要求。

总而言之,如何认清人情的真面目,化解人情的大风险,理智跨越“人情陷阱”,是领导者需要面对的永恒问题。虽然“人情陷阱”的方式、样式在不断变化,但它的危害是不变的。因此,领导者要以高度的警戒心理对待,真正做到近人义而不陷人情,重情谊而不落情寡。■

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