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平等交流,避免“沟通位差效应”

放大字体  缩小字体 发布日期:2017-12-06  来源:企业管理杂志  作者:金迪 张建龄  阅读数:346

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核心提示:在所有的人际交往的范畴之内,平等沟通都是相当重要的,而团队内部的沟通当然也不例外。只有做到平等沟通,才能真正提高沟通的效率,才能让你在团队中通过沟通获取有用的资源和帮助。当然,不可否认的是,在实际工作中,人和人之间的地位是不可能平等的,位差是客观存在的,这就不可避免地会在沟通过程中产生沟通位差效应。

在所有的人际交往的范畴之内,“平等沟通”都是相当重要的,而团队内部的沟通当然也不例外。只有做到平等沟通,才能真正提高沟通的效率,才能让你在团队中通过沟通获取有用的资源和帮助。

当然,不可否认的是,在实际工作中,人和人之间的地位是不可能平等的,“位差”是客观存在的,这就不可避免地会在沟通过程中产生“沟通位差效应”。

“沟通位差效应”是美国加利福尼亚州立大学对团队内部沟通进行研究后得出的重要成果。调查者发现,来自领导层的信息只有20%~25%被下级知道并正确理解,而从下到上反馈的信息则不超过10%,平行交流的效率则可达到90%以上。进一步的研究发现,平行交流的效率之所以如此之高,是因为平行交流是一种以平等为基础的交流。

为试验平等交流在团队内部实施的可行性,研究者试着在整个团队内部建立一种平等沟通的机制。结果发现,与建立这种机制前相比,在团队内部建立平等的沟通渠道,可以大大增加团队成员之间的协调沟通能力,使他们在价值观、道德观、经营哲学等方面很快地达成一致;可以使上下级之间、各个部门之间的信息形成较为对称的流动,业务流、信息流、制度流也更为通畅,信息在执行过程中发生变形的情况也会大大减少。

其实,从某种意义上讲,我们所希望强调的“平等沟通”,并不是“平等地位”的沟通,而是发自内心的情感交流。有修养的人会以平常心态对待他人,言语表现得体,真诚用心地对待朋友,他人也会以相同的心意回报。也就是说,如果不能实现地位上的绝对平等,在沟通的过程中,我们可以在思想上放下架子,从心理上实现“平等沟通”。

(1)“放低”思想和观念

现如今,很多身处团队管理层的人总是说自己的团队伙伴难以沟通,但是很少有人会反过来想一想,自己对对方了解多少?能够平等地与对方沟通吗?你说出的话“中听”吗?有些人认为不过是日常的沟通,根本就不涉及所谓自尊心等情感因素,这就大错特错了。其实越是平常的沟通,越隐藏着更多的情感因素,只是表现形式不容易被发现罢了。

(2)变换一种表达方式

同样的一句话,用不同的方式说出来,收到的效果往往大相径庭。比如,对方做错了事,你可以委婉地告诉他:你再想一想,这样做,对吗?是不是还有更好的方法呢?再如,你的团队伙伴做了一件并不太成功的事,然而自己很得意,满怀希望地以为能得到你的赞美。如果你对他的工作不屑一顾,说类似“你做的是什么呀,看上去乱七八糟的”的话,他的情绪肯定会一落千丈,再也不想与你进行主动沟通。如果你把他做的事仔细地分析一下,猜猜看他这样做的根本目的是什么,让对方讲一讲自己的得意之处,表现出很感兴趣或恍然大悟的样子,并告诉他,“你这样做真不错,真有想象力,如果把这个地方稍微改一改就更好了”,这样你的同事很可能就会听从你的建议,以后也更愿意征求你的意见与你进行沟通。

(3)学会留意和在意

作为团队中的一员,无论你多忙都应留意一下其他团队伙伴在干什么,并尽量抽时间与他们讨论,当和其他同事交流时,你应该尽可能放下手头上的事情,全神贯注地听对方说话,这能让对方觉得你很在意他的话,对方感受到尊重和鼓励,就会愿意说出自己的心里话。

(4)充当“顾问角色”

在很多时候,当你给团队伙伴建议尤其是你们并不存在上下级关系时,对方很可能不会理睬。这是因为每个人最需要的其实是顾问和支持者,并不是给他进行纠正的分歧者。当你知道自己同事的某些决定必然会引起错误后,重要的不是急切地提出批评,而是帮助他把事情弄明白,让对方知道错在哪里,今后该怎么办。

平等交流是让你与团队其他成员建立起牢固、可靠交流通道的前提和基础。平等交流其实远没有说起来那么容易做到,它需要你真正掌握与团队其他成员进行沟通的技巧,并在沟通过程中注意自己的言行。

 
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