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传统企业转型之互联网思维————供《和晋商》第四期酒仙网董事长郝鸿峰开讲前学习

放大字体  缩小字体 发布日期:2017-05-31  阅读数:14650

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中国晋商俱乐部出品、众创空间科技集团主办的《和晋商》引智山西”大讲堂第4期将于6月8日在山西省太原市开讲,酒仙网董事长郝鸿峰将分享“传统企业的互联网机会”,我们整理了近期一些相关的话题,供大家学习。

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传统企业转型之互联网思维

——用户思维:传统企业没有用户

作者:戴赛鹰(三个爸爸联合创始人兼CEO)、晓炜(学创会创业合伙人)

企业在建立互联网商业模式的时候,首先应该遵循“用户至上”的原则,而在传统的商业模式中,企业是没有“用户”这个概念的,只有“客户”这个概念。传统的商业时期,我们认为用户就是买产品或者使用产品的人,但是在互联网时代尤其在移动互联网时代,买了你的产品其实对你没有价值,就是说一个产品如果你卖给了一千万个人,但是并不是说你的用户就有一千万。用户是有账户,有机会跟你互动的人。他买了你的产品,建立了账户,这个账户是你能够和他互动的,而且他会经常激活这个账户,会通过这个账户来和你进行沟通。换句话说就是如果有一千万人买了你的产品但是没有一个人跟你沟通的话,事实上你连一个用户也没有。

在移动互联网时代,用户的定义之所以会发生变化是因为这个时代的用户已经需要去跟企业进行社交互动了。在这个时代中,80后已经成为绝对意义上的消费主体,80后、90后他们对精神消费的知觉正在萌芽。因为他们生长的时代是一个物质相对丰富的时代,他们不会像70后、60后那样经历体验过很多的物质匮乏,所以他对产品不只是希望去从中获取相应的功能,更需要产品背后带来的品牌的归属感和自我认同。用户买产品更多的是需要一个社交标签,这个社交标签对于自己来说是带来一定价值的。

比如说买小米手机的人他贴的标签就是我是发烧友,我是互联网,我是了解互联网并走在前沿的人。那么当他看到苹果手机的用户时就觉得使用苹果手机的都是土豪,但却是不懂手机的,因为只有小米发烧友才是真正懂手机的人。所以不同的手机用户给身上贴了不同的社交标签,甚至用什么样的APP也是在贴不同的社交标签。比如说我们都用微信这些社交工具进行沟通,但是有的90后就会觉得用微信的人已经Out了,他们会专门选择一些90后的独特的社交工具。所以当用户有需求的时候,就需要企业去提供更多的东西,给用户提供更多的情感价值。

想成为一个成功的互联网企业,拥有海量的用户群只是一个非常基础的考虑。传统企业在转型的时候,不应该只是简单地考虑在网上卖东西,把原来跟客户打交道的这套方法也搬到互联网上,而是应该首先考虑如何能给用户提供一些有价值的服务,考虑怎样让更多的人通过使用你的产品和服务而成为你的用户。所有成功的互联网商业模式都不仅仅只是考虑“客户”,而是把精力更多的放在“用户”身上。对于互联网企业来说,用户是使用自己产品和服务的人,但是他们未必会像企业付费。每一个成功的互联网企业都是要么有足够多的用户,要么就是提供免费服务。

除了用户需要跟企业进行互动外,现在的企业也需要去和用户进行社交互动,这是因为现在的信息权已经在向用户转移了。大家都知道如果用户对某一个产品不满意,他会有很多手段去跟企业沟通,而这种跟企业沟通的方式企业也不得不去重视。比如说现在有微信、微博等很多社交媒体的平台。这些社交媒体的平台其实是需要企业去管理的,需要在上面跟用户进行互动,只有这样才能在移动互联网时代为企业带来丰富的无形价值。

三个爸爸公司里管社交媒体的人员一般每天早晨起来就去网上搜三个东西:第一,我们要搜微博热门榜,看看有哪些好玩的东西;第二,我们要搜空气净化器,看看跟空气净化器发生关系的一些热门事件;第三,很重要的就是搜三个爸爸这几个关键词,看看有没有发生什么跟三个爸爸相关的事件。看看有什么样的用户说好,如果好的话我们会通过微博转发,把口碑放大。如果有用户投诉,我们会在第一时间跟他联系,说我们的售后马上就会介入,请求他能不能把投诉撤销掉,我们先去了解一下情况。这是一个非常小的点,但是在这个时代中如果不重视的话可能会酿成大祸,最终给企业造成不可估量的损失。

与用户沟通是一个企业发展过程中必不可少的重要环节,在与用户的沟通中,企业可以更加清楚地知道产品的定位与用户的真正需求。如果不能与用户做到真正地沟通,对于企业的发展绝对是不利的。正如大家都知道的西门子砸冰箱事件,如果当时西门子的客服或者工作人员可以及时和罗永浩沟通的话,可能就没有那次事件了。这对于各个企业来说都是一个警钟。

除了处理投诉和了解口碑之外,企业还需要让用户有更多的参与感,让用户参与到产品研发的各个环节中。现在社会都在讲产品型,企业需要用户对产品有更多的了解,需要用户来参与研发产品,并且通过这种参与跟用户建立更多的情感联系。企业跟用户的互动越深,就能跟用户建立越强的关系,促使用户购买产品,将只是弱关系的用户变成强关系的粉丝。 

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